向FBI首席談判專家學習《危機談判與同理心溝通方法論》——運用情緒談判術高效解決非理性投訴與危機事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理
