壓力管理課程體系
部分投訴處理技巧一、關(guān)于客戶投訴處理的一些思考1.小組討論：你所經(jīng)歷的投訴客戶有哪些？2.客戶在投訴時希望得到什么？3.做好客戶服務(wù)工作，對我有什么好處？4.冰山原理：品格與形象5.信任是處理客戶投訴工作的基礎(chǔ)二、什么是客戶服務(wù)1.客戶滿意的重要性2.客戶服務(wù)的二維度：物質(zhì)與精神3.實現(xiàn)杰出滿意度的秘訣4.客戶期望與滿意度之間的關(guān)系5.客戶的三大需求三、處理...
講師：丁慕青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、情緒密碼——情緒的認(rèn)知與解讀1、認(rèn)識我們的情緒ü人都有那些情緒，情緒的多種多樣ü情緒是會傳染的ü情緒是怎么產(chǎn)生的ü我們對情緒的認(rèn)識有哪些誤區(qū)？視頻：學(xué)習(xí)覺察我們的情緒2、從5大方面認(rèn)識情商ü為什么情商比智商重要二、背負(fù)重任——壓力探索與壓力釋放1、什么是壓力？壓力絕對是壞事嗎？ü壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？視頻分享：近三個月的壓力測試：ü壓力是從哪里來的？...
講師：楊文華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人生的壓力、困惑與穿越1、怎樣看待壓力？2、怎樣看待禍福相依？3、怎樣對待富貴名利？4、怎樣看待幸福？5、怎樣對待得與失？二、老子的人生三寶1、法寶之一：慈2、法寶之二：儉3、法寶之三：不敢為天下先4、三寶的人生啟示三、天下大道1、走進(jìn)神秘的道2、老子之道3、道之四絕4、道的對立5、人間用道四、人生的水性管理1、水性哲學(xué)2、水的特點3、水的力量4、水的啟...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色 5）本立而道生——生命價值觀探索 6）兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域 7）幸福管理學(xué)——建立平衡式生活圈 第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心...
講師：王智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：情緒與壓力認(rèn)知l情緒對人的影響l什么是情緒l你是個快樂的人嗎？----負(fù)面情緒測試l情緒的產(chǎn)生取決于什么l情緒ABCl情緒與壓力的關(guān)系l你的壓力在哪里？-----工作壓力分析l情緒連鎖效應(yīng)l情緒與情商第二部分：有效調(diào)整情緒和排解壓力l工作需要理性l日常生活中如何排解負(fù)面情緒l工作中如何保持理性l情緒、問題二維度分析法第三部分：員工情緒與壓力分析l餐飲業(yè)...
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元能量準(zhǔn)備篇——課程暖身和建立規(guī)范單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：透過一系列的身心互動活動，建立學(xué)員心理上的安全感，在輕松愉悅的氛圍中，消除人際隔膜和疏遠(yuǎn)，增加學(xué)員之間的情感連結(jié)，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)及規(guī)則公識。1、暖身與接觸活動1、夏威夷出征活動2、國際禮儀2、學(xué)員團(tuán)隊建設(shè)學(xué)習(xí)三大信念積極語言模式：YES…BUT…課程行為規(guī)范第二單元效能之根——“全人領(lǐng)導(dǎo)力”概述單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：運...
講師：王智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元情緒管理1.識別自我，認(rèn)識我們的情緒現(xiàn)狀。2.重在選擇，學(xué)習(xí)選擇情緒的實用方法。3.失控警報，情緒失控時拉響警報。4.控制憤怒，憤怒情緒的管理方法。5.戰(zhàn)勝恐懼，恐懼、抑郁情緒的管理技巧。6.抑制悲傷，悲傷、挫敗感的應(yīng)對方法。攜手成長，無力感、無助感的預(yù)防辦法。第二單元：減輕壓力1.音舞飛揚，練習(xí)音樂減輕壓力的技巧。2.氣沉丹田，熟練掌握腹式呼吸減壓法。...
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色 5）本立而道生——生命價值觀探索 6）兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域 7）幸福管理學(xué)——建立平衡式生活圈 第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心...
講師：王智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人生的壓力、困惑與穿越1、怎樣看待壓力？2、怎樣看待禍福相依？3、怎樣對待富貴名利？4、怎樣看待幸福？5、怎樣對待得與失？二、老子的人生三寶1、法寶之一：慈2、法寶之二：儉3、法寶之三：不敢為天下先4、三寶的人生啟示三、天下大道1、走進(jìn)神秘的道2、老子之道3、道之四絕4、道的對立5、人間用道四、人生的水性管理1、水性哲學(xué)2、水的特點3、水的力量4、水的啟...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系講 個人成長修煉（上）1、引言2、C型人生3、如何實現(xiàn)人生追求4、如何找準(zhǔn)人生目標(biāo)第二講 個人成長修煉（下）1、學(xué)習(xí)能力的重要性2、行動學(xué)習(xí)法第三講 建立良好的交往情勢1、自然就是魅力2、攻心為上第四講 如何消除戒備心理1、真誠能消除戒心2、表現(xiàn)出若無其事的態(tài)度3、利用第三者的影響4、采取低姿態(tài)5、給他人一個選擇范圍第五講 引發(fā)談話的方式1、掃除心理...
講師：陳輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元心態(tài)塑造與管理一、心態(tài)的作用1、良好的心態(tài)影響個人、家庭、團(tuán)隊、組織，后影響社會。2、好的心態(tài)讓您成功，壞的心態(tài)毀滅您自己。心態(tài)具有多大力量：過橋的試驗3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理二、積極心態(tài)培養(yǎng)九大工具1、改變心態(tài)l改變了態(tài)度就有了激情，l有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，l有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化。2、學(xué)會享受過程l把注意力放在積極的事情上l學(xué)...
講師：王梓喬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、快樂的生活快樂的工作2、學(xué)會控制自己的情緒3、情緒是如何形成的4、負(fù)面情緒的分析5、如何解脫內(nèi)疚6、積極釋放壓抑情緒7、職業(yè)壓力8、融入團(tuán)隊積極溝通9、情商與智商在現(xiàn)代社會的作用10、了解自己的心理活動11、分析自己的性格特點12、學(xué)會管理自己的情緒與控制13、要有一顆感恩的心14、積極行動起來...
講師：趙承閣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：執(zhí)行力打造講生死兩婦人，成敗一蕭何——揭開執(zhí)行力神秘面紗1、沒有執(zhí)行，沒有生存2、沒有執(zhí)行力，沒有達(dá)成力3、關(guān)于執(zhí)行力第二講想不到，還是做不到——三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行1、執(zhí)行力低下的“七大病癥”2、執(zhí)行力的10個“為什么”3、樹立3個“信念”第三講求真務(wù)實，腳踏實地——執(zhí)行力三大支柱1、責(zé)任勝于能力2、細(xì)節(jié)是魔鬼也是天使3、創(chuàng)新讓執(zhí)行“游刃有余”第四講從“...
講師：王梓喬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式壓力的來源-認(rèn)知壓力-角色的轉(zhuǎn)換-壓力的來源-角色的轉(zhuǎn)換-知道什么是壓力-厘清壓力的來源-講演-小組討論-個案討論壓力的類型分析-自我壓力檢測-觀念的轉(zhuǎn)換-用積極正面的態(tài)度改變負(fù)面思考的心態(tài)-避免過度自責(zé)，消除自視甚高的傲氣-用自我期許化解自貶身價的毛病-講演-量表檢測壓力的管理技巧-壓力的處理方式-壓力管理的五大技巧-認(rèn)知過...
講師：許譯文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《時間和壓力管理》 課時：18H
單元成為時間的主人-練習(xí)：假如生命只剩下三天，你準(zhǔn)備怎么度過？-時間管理的內(nèi)涵-時間管理的贏家與輸家-成為時間的主人第二單元時間管理及其發(fā)展-時間管理理論的演變便簽和備忘錄日歷與預(yù)約表定優(yōu)先順序自我管理第三單元高效的時間管理-明確愿景-如何填寫每日時間日志-高明的目標(biāo)設(shè)定——SMART原則-目標(biāo)的量化-目標(biāo)的層次和種類-理想目標(biāo)的設(shè)定-設(shè)定工作與生活的長期和...
