結構化的思維與溝通技巧

  培訓講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細>>

高思研
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結構化的思維與溝通技巧詳細內容

結構化的思維與溝通技巧

課程導入

練習：請用10分鐘的時間

1、把過去一周的工作寫一個小結

2、中國有多少頭奶牛？

分組討論:下面的報告好嗎?有什么地方好?有什么地方不好?

討論:同樣的內容應該怎么去說?

討論:下面的溝通呢?

兩種溝通的差異在什么地方?

• 從原因(事實)說起

• 從結果(結論)說起

一、不同情境下的溝通方法及策略

1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法

2、解決問題的過程與匯報解決的問題有什么差異?

二、用金字塔來搭建你的思考和溝通結構

1、背景描述的目的是為了幫助讀者(聽眾)建立對你所要解答問題的一致認識

2、背景描述的完整結構

練習:請基于下面的信息做一個背景描述

三、在進行主要內容溝通時一定要牢記金字塔的結構

1、用金字塔結構進行溝通時如何組織中心思想

2、中心思想描述TOPS

練習:檢驗哪個中心思想描述更符合TOPS標準

四、金字塔原則的邏輯架構

1、演繹法是**一系列相關的陳述終推導出中心思想的論證方法

² 演繹法論證方式舉例

² 部分演繹法論證模式

² 演繹法論證方式的利弊

2、歸納法是**一系列相近的陳述支持中心思想的論證方法

² 歸納法論證方法舉例

² 歸納法論證方式的利弊

3、演繹法論證方式與歸納法論證方式的對比

4、組建金字塔架構時應注意做到MECE的原則

MECE原則舉例:請列舉中國的省份

5、用金字塔結構進行溝通時一定要注意層次

練習:下面的溝通結構是正確的嗎?

6、檢驗你的溝通是否符合金字塔架構

練習一:請用金字塔結構作出賣舊車的準備工作

練習二:你是賣意大利肉醬面的R公司,目前你的銷售不斷下跌,請用金字塔結構分析將下面的內容進行組合以解釋現(xiàn)狀

五、結構化思維與溝通技巧綜合實戰(zhàn)

1、什么是戰(zhàn)略問題

2、為什么我們需要定義戰(zhàn)略問題

² 我們的客戶總是迫不及待得想聽聽我們的想法

² **探詢本質確定我們需要回答的真正戰(zhàn)略問題 –客戶列出的題目不一定就是我們著手解決的問題

² 為深入的戰(zhàn)略分析指明方向

3、戰(zhàn)略性思維始于:

² 你能夠清晰,準確地找到你所需要解決的關鍵問題:

² 到底我真正面對的是什么問題?到底什么是我需要的?公司的工作重點到底要改變什么?

² 關鍵問題是什么?

² 關鍵問題 =大的機會

4、演練：讓我們來試一下

你是一家大型連鎖超市的總經理,你發(fā)現(xiàn)近在門店在成都的銷售額大幅度下降,你的下屬去到實地考察后向你報告說存在以下幾個問題,你覺得哪個是關鍵的問題? (可以多選)

² 來店里面買東西的消費者少了

² 消費者單次購買的金額變小了

² 另外一個競爭對手在附近開了一個同類型的超市

² 以上都不是

² 以上都是

建議:學會區(qū)別現(xiàn)象與問題!!學會問五個為什么!!

練習:請仔細閱讀下面的背景資料,然后

² 利用15分鐘時間思考你需要了解的一些事實,在15分鐘后可以向培訓師提問

² 回答完問題后分小組討論,試圖找出在制定戰(zhàn)略時你們做為總經理所需要解決的問題

² 推選代表,與其他小組分享

5、根據(jù)現(xiàn)象定義問題的方法

6、七步成詩法

² 回顧一下----七步成詩法中界定得好的問題的特征是什么

² 找出問題后學會描述問題

² 可能的答案

² 什么地方出錯了?

² 可能的答案

7、在構造戰(zhàn)略問題時使用的工具 –邏輯樹

邏輯樹有不同的形式嗎?

練習一:你是一家公司的總經理,近公司的贏利能力正在下降,**對所有現(xiàn)象的分析,你發(fā)現(xiàn)產品A的贏利能力下降是導致公司整體贏利能力下降的主要原因.現(xiàn)在董事會要求你制定一個戰(zhàn)略來提升產品A的贏利能力.

請利用30分鐘的時間進行小組討論,后告訴董事會你可能就哪些方面制定有針對性的戰(zhàn)略.注意:這里董事會只要求你陳述你在設計戰(zhàn)略時你會考慮的著手點(假設),而非具體的戰(zhàn)略.

練習二:是否樹(問題樹)

你是一家大型家用電器公司的總經理,在近3年時間內公司的市場銷售額占比從25%下降到了15%.現(xiàn)在董事會要求你制定一個戰(zhàn)略來扭轉形勢 


請利用60分鐘的時間進行小組討論并繪制出問題樹來,后告訴董事會你可能就哪些方面制定有針對性的戰(zhàn)略.注意:這里董事會只要求你陳述你在設計戰(zhàn)略時你會考慮的著手點(假設),而非具體的戰(zhàn)略.

8、定義戰(zhàn)略問題時的關鍵點

² 從現(xiàn)象找到本質

² 大圖景思維

² 多問”為什么”

² 運用邏輯樹幫助你構造問題

課程內容要點總結



 

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