管理溝通技巧

  培訓講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經(jīng)歷：學歷與現(xiàn)職：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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管理溝通技巧詳細內(nèi)容

管理溝通技巧

 **單元：管理溝通對組織的重要性
 組織運作要義
 溝通能力強的人更善于管理;
 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
 新經(jīng)濟時代的信任建立
 改變的循環(huán)
 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練


第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則
1. 認識溝通
 管理溝通的真諦
 管理溝通的種類
 溝通的目的
 管理溝通的基本程序
 管理溝通的障礙分析
 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點
2. 管理溝通的基本技巧
 傾聽的藝術(shù)
 表達的技巧
 語言表達的技巧
 非語言表達的技巧
 超語言表達的技巧
 回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
3. 管理溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習慣
 了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格
 
 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第三單元:管理溝通的角色與方式 
1. 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 陳述意見、抱怨與批評
 除非上司想聽，否則不要說
 勿原封不動呈送主管
 將資訊消化整理,重點摘要
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議,非問如何處理
3. 向上溝通與技巧
 和諧與一致
 如何建立和諧的上下級關(guān)系
 知己知彼，與上司保持一致
 與上司搞好關(guān)系的方法
 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進退的方法
 重視情商
 認識在和上司打交道時運用情商的重要性
 識別加深自我了解的方法
 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
 **協(xié)商達成更好的關(guān)系
4. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5. 對外的溝通
 應(yīng)對進退的溝通
 抱怨處理的藝術(shù)
 建立雙贏的互動

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表

第四單元:管理溝通的技巧
1. 認識自我及風格
 揭開自我風格的面紗
 分數(shù)解說
 各種風格的行為偏好分析
 各種風格的溝通模式分析
2. 如何有效使用人際風格
 揭開自我風格的面紗
 各種行為風格的行為偏好分析
 自我開拓
 風格的有效發(fā)揮
 行為調(diào)整原則
 風格調(diào)整的發(fā)展策
3. 風格在溝通上的運用
 不同風格的人在溝通上的偏好
 如何與不同風格的人溝通
 如何說服不同風格的人

 講授法
 案例研討
 小組討論
 小組發(fā)表


第五單元:管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點

1. 認識跨部門溝通
 跨部門溝通的意義和方式
 跨部門溝通的方式，障礙和原則
2. 尊重和欣賞
 自我與自我滿足；
 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
 正確評價自己和別人
 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3. 換位思考
 其實誰都有理
 雙贏思維
 換位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
 經(jīng)理人看專業(yè)知識
 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)為重要
 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

 講授法
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 小組討論
 小組發(fā)表

第六單元:管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 跨部門溝通的問題根源
 對于結(jié)果的預期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
 強化全局視野
 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導權(quán)
 爭取高層的支持
3. 管理管理溝通的五大能力
 知道溝通渠道的能力
 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
 掌握策略關(guān)鍵點的能力
 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
 總體關(guān)系管理的能力

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第七單元：管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
 評量的標準
 對組織效益的貢獻
 社會需要的滿足
 組織成員的精神需要
2. 影響策略運用的因素
 沖突的起因   
 相互依賴程度 
 實力的對比   
 問題的復雜性 
 雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風格
 競爭
 回避
 遷就
 合作
 折衷
4. 沖突解決的方法
 官方命令
 改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
 溝通
 談判
 第三方干預
 第三方顧問
 成員輪換
 目標與知識共享
 團體間培訓


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案例研討
小組討論
實務(wù)演練

 

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