溝通技巧課程體系
卓越溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
卓越溝通技巧培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整課題：溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是最佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知獲益：區(qū)分到自己的溝通如何影響協(xié)作區(qū)分到是否進(jìn)行一致的溝通溝通過程中自我調(diào)整授課模式：講授：30（為支持實(shí)踐進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的理論講解）實(shí)踐：40（包括游戲/對(duì)話訓(xùn)練）分享：30（基于...
講師：周寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語和非口語兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動(dòng)（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達(dá)你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間...
講師：趙繼紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧前言這是個(gè)溝通的時(shí)代，不是有拳頭就可以解決問題的時(shí)代。透過溝通，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了；透過溝通，人際的沖突能平和地化解。溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù)，更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對(duì)方找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)達(dá)成目的。第一講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝...
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通技巧》【課程背景】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對(duì)信息的理解和處理對(duì)績(jī)效可產(chǎn)生直接影響。科學(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績(jī)效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅(jiān)，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進(jìn)行有效管理，通...
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的：掌握當(dāng)今最先進(jìn)得管理溝通的基本理論與實(shí)戰(zhàn)技巧了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內(nèi)部溝通機(jī)制應(yīng)用心理測(cè)評(píng)工具對(duì)人員進(jìn)行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧?學(xué)會(huì)與上司、同事和下屬有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容：?單元一：有效管理溝通的基本理論?管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例...
講師：余建明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱 課時(shí)：6H
中國(guó)式職場(chǎng)溝通技巧教學(xué)大綱課程背景中國(guó)的企業(yè)78左右都是私人企業(yè)，這些私人企業(yè)的基本形態(tài)來說，大致都經(jīng)歷了從?。易迨綆讉€(gè)人開始創(chuàng)辦）到大的過程，當(dāng)企業(yè)大到一定程度時(shí)候，從外面就有很多人進(jìn)入了企業(yè)服務(wù)，這些新人進(jìn)入企業(yè)后如何開展工作？怎樣才能站穩(wěn)腳？剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)后怎樣和上司、同事交流、相處等諸多問題，楊老師結(jié)合15年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，就中國(guó)式職場(chǎng)溝...
講師：楊雄 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——跨部門溝通與協(xié)作》提綱夏世洪（14小時(shí)）第一單元跨部門溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.什么叫溝通4.什么叫跨部門溝通5.為什么要想學(xué)跨部門溝通6.用心理解跨部門溝通第二單元跨部門溝通的難點(diǎn)和技巧1.跨部門溝通的難點(diǎn)2.跨部門溝通的技巧3.因人而異的溝通4.FPA測(cè)試5.跨部門溝通技巧知多少6.對(duì)“聽”的理解7.溝通中...
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》提綱（兩天課程） 課時(shí)：12H
《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱夏世洪（14小時(shí)）導(dǎo)言課程目標(biāo)：□認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性□了解溝通的障礙□知曉自己的溝通風(fēng)格□掌握人際溝通的五大技術(shù)■序言溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.溝通的定義4.溝通的過程5.溝通的類型6.溝通的四大特點(diǎn)7.溝通的六要素第一單元波長(zhǎng)技術(shù)1.溝通風(fēng)格的測(cè)試通2.波長(zhǎng)技術(shù)的含義3.波長(zhǎng)技術(shù)的具體...
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》提綱（一天課程） 課時(shí)：6H
《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱導(dǎo)言課程目標(biāo)：□認(rèn)識(shí)溝通在企業(yè)中的重要性□了解溝通的障礙□知曉自己的溝通風(fēng)格□掌握人際溝通的五大技術(shù)■序言溝通的基本概念1.工作中的溝通形式2.溝通的重要性3.溝通的定義4.溝通的過程5.溝通的類型6.溝通的四大特點(diǎn)7.溝通的六要素第一單元波長(zhǎng)技術(shù)1.溝通風(fēng)格的測(cè)試通2.波長(zhǎng)技術(shù)的含義3.波長(zhǎng)技術(shù)的具體技能（有互動(dòng)）4....
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標(biāo)：1、減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力2、學(xué)會(huì)用有效的方法與上下級(jí)合作3、了解中國(guó)文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動(dòng)游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結(jié)4、個(gè)人與組織的溝通障礙多個(gè)雋永案例分享二、有成效...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠(chéng)了解客戶需...
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《說話是個(gè)技術(shù)活兒——職場(chǎng)高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
說話是個(gè)技術(shù)活兒——在職場(chǎng)中溝通的技巧課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢姡@里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技...
講師：魏俊妮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立的思維是：?jiǎn)T工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理...
講師：葛虹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售心理學(xué)與客戶溝能技巧課程背景：在復(fù)雜多變的銷售過程中，我們是否常面臨以下困惑？●我該如何在銷售過程中自我突破？●在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的如何獲取潛在客戶，找到關(guān)鍵客戶？●為什么我不能在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客信任？●為什么不能把握顧客心理變化使銷售成功往前推進(jìn)？●為什么難以了解和洞察顧客的真實(shí)想法，難以查覺顧客真正需求？●為什么我的產(chǎn)品和方案介紹沒能打動(dòng)客戶？●客戶遲遲不...
講師：李粹文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代禮儀就是“無形服務(wù)有形...
