溝通技巧課程體系
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平...
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《置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)溝通章 置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求第2節(jié)洞悉客戶(hù)真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶(hù)溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶(hù)幫忙第二章銷(xiāo)售就是溝通說(shuō)服第1節(jié)溝通說(shuō)服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說(shuō)服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說(shuō)服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售能力案例研討：她用游艇賣(mài)房子。第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售原則...
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章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類(lèi)別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：?jiǎn)蜗虮磉_(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析...
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單元：高效溝通的認(rèn)知與運(yùn)用一、何謂高效溝通？1、高效溝通的定義和意義2、職業(yè)人成功的能力解讀3、高效溝通的三大要素4、認(rèn)知溝通的過(guò)程與障礙二、NLP高效溝通的“前提假設(shè)”1、溝通的意義決定與對(duì)方的回應(yīng)2、重復(fù)舊的溝通方法只會(huì)得到舊的結(jié)果3、溝通沒(méi)有失敗，只有信息的反饋4、沒(méi)有兩個(gè)人的溝通模式是一樣的第二單元：高效溝通核心的四個(gè)步驟一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能 1、聆...
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一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5.事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3.借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木扯?、雙...
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一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度1.溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1）地圖并非實(shí)際的疆域；2）行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5）事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3）借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?..
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單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、...
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單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、...
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溝通認(rèn)知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標(biāo)2、信息、思想和情感3、以求達(dá)成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋體驗(yàn)游戲：集體作畫(huà)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽(tīng)的5大層次大病癥※如何提高傾聽(tīng)技巧※同理心傾聽(tīng)※溝通中說(shuō)的技巧※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用...
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單元：正面情緒連結(jié)1、與人互動(dòng)的正確心態(tài)2、自我激勵(lì)的互動(dòng)技巧3、人際溝通的重點(diǎn)分析4、案例解析：工作中正面與負(fù)面情緒第二單元：樂(lè)在工作1、干法：樂(lè)在工作的思維方程式2、向內(nèi)歸因，快樂(lè)工作氛圍的關(guān)鍵3、影響力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負(fù)起的責(zé)任4、活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀排序第三單元：情緒管理與壓力疏解1、清楚情緒和壓力的定義2、了解情緒的真正來(lái)源3、情緒管理治標(biāo)與治本的方法...
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一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、...
講師：佟偉富在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5.事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3.借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ?..
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九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂(lè)章，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛(ài)我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？我的...
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從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶(hù)尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶(hù)放心，贏得社會(huì)信心。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問(wèn)題...
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職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力|課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|6課時(shí)|課程大綱|小組討論：...
