溝通技巧課程體系
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風(fēng)險 說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！ 嵶骶毩?xí)：收款機的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確...
講師：陳步峰在線咨詢下載需求表
一、溝通知識概述l溝通的定義及重要性l溝通的類別l溝通的原理二、為什么溝而不能l溝通渠道l語言表達不暢或缺乏技巧l55387定律l情緒把控l未能客觀理解對方三、溝通能力提升l兩個角度提升溝通能力l開啟、選擇合適溝通渠道l良好溝通氛圍l選擇溝通方式，巧用語言藝術(shù)提高表達能力提高發(fā)問能力提高傾聽能力提高反饋能力l重視非語言信息傳遞肢體語言助溝通五步對抗表思想l運...
講師：胡雪力在線咨詢下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓(xùn) 課時：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起...
講師：劉乃持在線咨詢下載需求表
高效溝通打造超強凝聚力 課時：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老...
講師：劉乃持在線咨詢下載需求表
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價值；1、部門價值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實現(xiàn)職場人的心理定位1.職場人的實質(zhì)意義2.職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏3.職場人應(yīng)具備的角色意識4.職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)二、積極樂觀...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；四、共同的目標；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進；八、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團隊的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；二、分...
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講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價值；1、部門價值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性...
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章：如何制定團隊目標和進行有效的目標分解一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標；二、如何對戰(zhàn)略目標進行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標；四、如何制定崗位的目標；五、如何簽訂《目標責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標；二、部門計劃制定1、明確目標；；2、組建工作團隊；3、掌握事實；4、針對事實做判斷，進行要因分...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
章如何制定團隊目標和進行有效的目標分解一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標；二、如何對戰(zhàn)略目標進行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標；四、如何制定崗位的目標；五、如何簽訂《目標責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標；二、部門計劃制定1、明確目標；；2、組建工作團隊；3、掌握事實；4、針對事實做判斷，進行要因分析...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
部分：團隊建設(shè)講：職業(yè)化團隊的組成一、什么是團隊二、團隊構(gòu)成的5P要素三、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊四、團隊角色診斷與分析1、角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點3、挑選不同角色類型的團隊成員4、挑選團隊成員的綜合素質(zhì)：個人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧第二講：職業(yè)化團隊的發(fā)展階段及...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
【課程收益】：1、了解成功團隊的特征；2、了解團隊常見的幾種病態(tài)；3、了解高績效團隊的核心和基因；4、掌握團隊合作的障礙及克服的策略；5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；6、清除跨部門溝通的障礙；7、完善溝通機制與溝通渠道；8、提升個人在部門溝通的成功方法?！菊n程大綱】：講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責(zé)任；三、...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
講：對溝通的再認識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語...
講師：安新強在線咨詢下載需求表
職場高效溝通 課時：12H
職場高效溝通【課程背景】兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢?，這里邊會有多少誤會，會有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通？美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25，...
講師：楊泰亮在線咨詢下載需求表
由內(nèi)而外打造個人品牌——植入式商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：李汶娟【課程背景】銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競爭更充分，致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智...
