《高效溝通技巧培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：唐振瑋

講師背景：
唐振瑋簡介NLP國際教練技術(shù)體系專業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

唐振瑋
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《高效溝通技巧培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧培訓(xùn)》

  **單元：高效溝通的認(rèn)知與運(yùn)用

一、何謂高效溝通？

    1、高效溝通的定義和意義

    2、職業(yè)人成功的能力解讀

3、高效溝通的三大要素

4、認(rèn)知溝通的過程與障礙

 

    二、NLP高效溝通的“前提假設(shè)”

    1、溝通的意義決定與對方的回應(yīng)

    2、重復(fù)舊的溝通方法只會得到舊的結(jié)果

3、溝通沒有失敗，只有信息的反饋

4、沒有兩個人的溝通模式是一樣的

    

   第二單元：高效溝通核心的四個步驟

    一、關(guān)于聆聽的技能

　　1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

　　2、聆聽的層級與同理心聆聽

　　3、聆聽中的常見干擾及排除

　　4、常見四種聆聽惡習(xí)

　　5、聆聽中的復(fù)述與歸納技巧

　　6、聆聽中的同理與共情技巧

　

　　二、關(guān)于發(fā)問的技能

　　1、發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野

　　2、提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

　　3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

　　4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動力

　　5、多問WHAT 少問WHY

　　6、多問開放式少問封閉式

　　

   三、關(guān)于區(qū)分的技能

　　1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙

　　2、學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹

　　3、學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙

　　4、學(xué)會區(qū)分行為與動機(jī)

　　5、解除限制性信念的區(qū)分法

　　6、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

　　

 

   四、關(guān)于回應(yīng)的技能

　　1、回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)

　　2、錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

　　3、行動的回應(yīng)技巧與與有效對話

　　4、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

　　5、抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧

　　6、實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練

       

   第三單元：跨部門溝通與有效協(xié)作

    一、跨部門溝通成功的三個層次

    1、依賴期

    2、獨(dú)立期

    3、互賴期

    4、總結(jié)：從個人成功走向公眾成功

 

    二、跨部門溝通中的沖突管理

    1、何謂團(tuán)隊(duì)中的沖突

    2、個人與組織文化不一致

    3、信息溝通不暢

    4、認(rèn)識沖突—錯誤的觀念

    5、認(rèn)識沖突—現(xiàn)代管理的觀念

 

    三、塑造跨部門溝通的雙贏模式

    1、利人利己（雙贏）　

    2、兩敗俱傷（輸輸）

    3、損人利己（贏輸）  

    4、獨(dú)善其身（獨(dú)贏）

    5、損己利人（輸贏）　

    6、好聚好散（無交易）

    7、與其他部門尋求共同利益

 

     

 第四單元：幸福人生——高效溝通與情緒壓力疏解

     一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己

     1、認(rèn)識自我心理模式

     2、了解情緒和壓力源

3、解讀情緒的分類

4、情緒影響力：正向和負(fù)向

 

     二、如何有小疏解情緒和壓力

     1、如何轉(zhuǎn)移注意力

     2、學(xué)會適度的宣泄

3、正面心理暗示

4、轉(zhuǎn)換思維，轉(zhuǎn)念作業(yè)

 

三、幸福人生——與企業(yè)一起成長

1、幸福的定義

2、人生的七次機(jī)會

3、快樂和有意義的人生

4、職業(yè)幸福的七個素養(yǎng)

 

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