客戶服務課程體系
優(yōu)質物業(yè)服務的九大修煉 課時：6H
優(yōu)質物業(yè)服務的九大修煉課題大綱實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】在今天這個經濟快速發(fā)展、服務業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質。而現實中，物業(yè)服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務 課時：6H
《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務》課題大綱實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武一、課程背景：隨著中國改革開放的不斷深入，中國城市經濟發(fā)展和城市化進展的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業(yè)管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經理服務營銷綜合技能提升 課時：6H
客戶經理服務營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經理高效的一天2)營業(yè)前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理服務提升 課時：6H
銀行大堂經理服務提升培訓大綱主題大綱說明分組破冰，對受訓大堂經理進行現場摸底和短板記錄我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀什么是禮儀禮儀的基本原則職業(yè)禮儀1、銀行方需配合提供大堂經理的名單等；2、需受訓大堂經理工衣上課3、需大堂經理帶自用化妝包4、進行合照針對性地對著裝規(guī)范、儀表進行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況大堂經理的儀表標準男士著裝要求男士儀表切記女士著裝要求女士儀容切...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網點優(yōu)質服務整改 課時：6H
網點優(yōu)質服務整改培訓大綱(一)服務環(huán)境規(guī)范1.網點外部環(huán)境規(guī)范2.網點內部環(huán)境規(guī)范3.網點自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務語言5.電話禮儀6.服務紀律(三)柜員服務規(guī)范1.基本素質和基本要求2.服務職責3.營業(yè)前準備4.營業(yè)中的服務5.對中高端客戶的服務6.營業(yè)終的服務(四)大堂經理服務規(guī)范1.基本素質和基本要求2...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務體系的宗旨是客戶永遠是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服營廳客戶關系維護技巧 課時：6H
服營廳客戶關系維護技巧課程背景：結合服營廳的定位，其主要工作職責是針對到廳客戶的服務和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關系維護技巧課程目標：學習客戶關系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務意識和銷售水平，在穩(wěn)定現有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關系維護的前提是什么？客戶滿...
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用 課時：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產生好感，并愿意了解你的服務？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
老客戶是金子—客戶關系管理 課時：6H
老客戶是金子客戶關系管理課程背景：08年經濟危機以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經營。挨過了經濟危機，競爭依然激烈。競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經濟危機讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會成為眾多投訴的焦點所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關，另外一方面，隨著老百姓維權意識的提高，對服務業(yè)的服務也提出了更高的要求。作為通信產品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶俱樂部建設及活動策劃 課時：12H
大客戶俱樂部建設及活動策劃核心內容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法，結合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內容：理論性和實戰(zhàn)性相結合◆互動：采用了現場學員積極參與的互動培訓方式，包括：...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經理職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造 課時：12H
客戶經理職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內的300多家企業(yè)領導的一致認可！國內首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。二、課程目標通過學習本課程，您將...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經理綜合技能提升 課時：12H
客戶經理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學習使學員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應對不同類型的客戶、建立長期客戶關系額度的技巧、語言營銷的技巧、應對客戶投訴的技巧、客戶經理的個人形象設計與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經理經營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項心理法則因果...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
TTT內部培訓師培訓 課時：12H
TTT內部培訓師培訓培訓目標：-根據企業(yè)內部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT初、中、高級培訓班，課程內容由淺入深，呈現階梯式講授與演進，滿足內部培訓師成長的需要。-通過6天的專業(yè)訓練，讓內部培訓師了解培訓師的具體職責和角色要求；認識成人學習的特點；克服學員上臺的緊張感和自卑感；掌握引人入勝的開場和結尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面...
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何培養(yǎng)話務員超級親和力 課時：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個為客戶快速提供服務的平臺。在當今產品越來越同質化的時代，誰能提供快速優(yōu)質的服務，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個只聞其聲，不見其人的特殊服務窗口，話務員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務，因此如何訓練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質的服務，將是每個呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...
