心靈瑜伽   10.24

心靈瑜伽課程大綱#61472;修煉心靈瑜伽開創(chuàng)幸福、健康、快樂的人生?？鞓返娜松从诹己玫男膽B(tài)。你的心態(tài)是你的真正主人！心靈瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562;一種心靈灑脫的處世方式；#61562;一種笑看風輕云淡的人生豪情；#61562;一種悟懂人生紋理的至高智慧；#61562;一種面對任何人生境遇都能保持恬適沖淡的成功心態(tài)。心靈瑜伽的修煉

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網(wǎng)點現(xiàn)場管理技巧   10.24

網(wǎng)點現(xiàn)場管理技巧課程大綱第一章、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、管理者角色、職責與素質(zhì)要求二、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力三、360度評估四、優(yōu)秀管理者的標準第二章、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）(一)了解與分析員工情緒來源(二)如何有效處理員工情緒問題四、激勵員工

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理財經(jīng)理綜合技能提升   10.24

理財經(jīng)理綜合技能提升課程大綱:個人理財規(guī)劃概論與實務理財規(guī)劃的基本概念家庭生命周期理論個人理財規(guī)劃流程投資規(guī)劃的主要方法稅務規(guī)劃的主要方法退休規(guī)劃的主要方法個人理財規(guī)劃案例演練營銷技巧和營銷實戰(zhàn)訓練顧問式營銷以客戶為中心的價值營銷專業(yè)化營銷流程電話約訪技巧訪問前的準備銷售拜訪中的技巧客戶心理的深度把握客戶需求的挖掘和引導客戶溝通技巧社區(qū)個人金融服務與營銷外資

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客戶經(jīng)理服務營銷綜合技能提升   10.24

客戶經(jīng)理服務營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC

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網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務整改   10.24

網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務整改培訓大綱(一)服務環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務語言5.電話禮儀6.服務紀律(三)柜員服務規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務職責3.營業(yè)前準備4.營業(yè)中的服務5.對中高端客戶的服務6.營業(yè)終的服務(四)大堂經(jīng)理服務規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2

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銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務提升   10.24

銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務提升培訓大綱(一)扭轉(zhuǎn)觀念調(diào)整心態(tài)a)新觀念，在銀行變革發(fā)展的趨勢，市場競爭帶來的壓力。b)態(tài)度決定一切，我是一切的根源，萬物由心起，萬事由心滅。c)心服務的準備，認識什么才是服務。d)服務的標準（Service）S---smile微笑E---excellenceinyourwork精通本職工作R---reachingouttoeverycu

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