危機預(yù)警課程體系
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實證分析美國與中國內(nèi)部控制實踐新狀態(tài)美國的基本法律框架中國的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點分析其他有效的控制...
講師：樊李東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機意識管理與團隊凝聚力訓(xùn)練營》 課時：2H
課程模塊一：危機意識管理 一、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性 3.危機的內(nèi)涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 危機形成和發(fā)展階段 危機規(guī)?！ ∥C的可把握性 8.危機處理的基本原則 二、危機成因分析 1.廣義...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
機管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱 公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對 課時：6H
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對課程背景：是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風(fēng)口浪尖？媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無比重要。應(yīng)對不同的媒體,方式各有不同。因為，總的來說,媒體的大方向是真實呈現(xiàn)。很多情況下大家確實欲蓋彌彰。危機發(fā)生后你越想捂住,...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體環(huán)境下的危機公關(guān) 課時：6H
新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)課程背景：新媒體環(huán)境下的危機傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機傳播形式更加多樣，無法再用簡單的方式予以控制，另一方面在危機公關(guān)管理中有著第一時間發(fā)布危機信息、提供快速回應(yīng)平臺、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機公關(guān)管理需要采取與時俱進(jìn)的管理方法，建立能應(yīng)對新媒體環(huán)境的危機預(yù)警體系和危機傳播管理機制、及時應(yīng)付和有效應(yīng)對等策略。課...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院危機公關(guān) 課時：6H
《醫(yī)院危機公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景：◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰讓競爭對手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰整...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
政府媒體公關(guān) 課時：6H
政府媒體公關(guān)------應(yīng)對與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機公關(guān)課程背景：隨著社交媒體的普及和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的輿情風(fēng)險不斷增加。特別是供電公司這類公共事業(yè)單位，其業(yè)務(wù)涉及到民生，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，將會帶來不可估量的影響。如何及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對負(fù)面輿情則成為所有電力行業(yè)管理者必須關(guān)注的大事。本課程將從理論到實踐帶領(lǐng)學(xué)員了解輿情的風(fēng)險，以及如何在關(guān)鍵時刻盡可能保護自己、保護公司的最大利...
講師：李洪源 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機構(gòu)客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀...
講師：遲臺增 咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理主講人：林景新博士【課程目標(biāo)】·充分掌握突發(fā)危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識·深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系·從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對媒體記者溝通方法第一部分危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄危機是對社會信心的無情毀滅對突發(fā)危機的正確理解五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《群體性危機事件應(yīng)對與信訪處理》 課時：1H
課程七群體性危機事件應(yīng)對與信訪處理一、群體性突發(fā)事件概述1、突發(fā)性2、聚眾性3、暴力性4、泄憤性二、應(yīng)對群體性突發(fā)事件的五種能力1、防范預(yù)警能力2、現(xiàn)場控制能力3、危機決策能力4、溝通協(xié)調(diào)能力5、善后恢復(fù)能力三、應(yīng)對群體性突發(fā)事件必須把握的原則1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則3、防止矛盾激化原則4、慎用警力警械原則5、依法果斷處置原則6、發(fā)揮媒體作...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》 課時：12H
課程三:《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》適用對象:企業(yè)高管、部門骨干[學(xué)習(xí)收益]★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機管理技巧課程長度:2天內(nèi)容大綱:第一部分危機就在身邊:全面認(rèn)識危機事件危機是對社會秩序的致命打擊危機是對消費信心的無情毀滅對企業(yè)危機的正確理解企業(yè)危機的定義及其...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團隊能夠順利搞...
