危機(jī)預(yù)警課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱主講：王生升王生升簡(jiǎn)介著名危機(jī)管理專家，危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，危機(jī)常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項(xiàng)目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機(jī)公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機(jī)背景下的企業(yè)突圍 課時(shí)：6H
《金融危機(jī)背景下的企業(yè)突圍》主講：王生升課程背景美國華爾街打了個(gè)噴嚏，全世界得了感冒，而且這次感冒不輕。當(dāng)媒體把這次危機(jī)稱之為金融海嘯時(shí)，世界各國都受到了波及和影響，主要經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退和恐慌，就連被成為金磚四國的中國、巴西、俄羅斯、印度，也不能獨(dú)善其身。作為美國最主要的貿(mào)易大國之一的中國，如今也是危機(jī)重重，出口放緩、訂單銳減、失業(yè)增加、投資萎縮、...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
逆境突圍：企業(yè)危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
《逆境突圍：企業(yè)危機(jī)公關(guān)》實(shí)戰(zhàn)技能案例分享互動(dòng)演練針對(duì)性強(qiáng)陷入危機(jī)漩渦中的企業(yè)，如何自救？企業(yè)總會(huì)陷入這樣或那樣的危機(jī)，所以危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)能力是一個(gè)優(yōu)秀管理者的必修課！從三株、愛多、秦池、德隆、順馳、科隆、鐵本到現(xiàn)在的三鹿。。。。。。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)為何一夜崩潰、難覓芳蹤？標(biāo)桿式企業(yè)家王石先生為何千夫所指？百度公司為何被CCTV所詬??？恒源祥惡俗廣告為...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機(jī)管理-高級(jí)經(jīng)理人必修的經(jīng)典課程 課時(shí)：6H
課程背景改革開放30年，中國企業(yè)從摸著石頭過河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經(jīng)營困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個(gè)不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機(jī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展步履放緩、美國次貸危機(jī)、國內(nèi)原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家推測(cè)，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)至少還會(huì)持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機(jī)...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：職業(yè)化的認(rèn)知與概述案例“金融海嘯離你有多遠(yuǎn)”1.換個(gè)角度看危機(jī)2.為什么危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)好的學(xué)校3.要想戰(zhàn)勝危機(jī)，必須回歸知止-市場(chǎng)化的關(guān)系--以顧客的眼光看職場(chǎng)-職業(yè)化的定位--成功的基礎(chǔ)第二講：星星之火可以燎原--陽光心態(tài)1.心態(tài)的力量2.在危機(jī)中的企業(yè)需要員工的心態(tài)一：陽光心態(tài)3.塑造陽光心態(tài)八法-改變態(tài)度-學(xué)會(huì)享受過程-活在當(dāng)下-學(xué)會(huì)感恩-學(xué)會(huì)彎曲...
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展！——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī)：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
當(dāng)下危機(jī)的突圍突破 課時(shí)：12H
《危機(jī)下的突圍突破》課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天，7-14小時(shí)，半天之中休息1次，20分鐘/次。內(nèi)容提要：深刻背景-不可誤讀！一、作為中小企業(yè)主，你肯定？?知道世界在變?感知壓力存在中小企業(yè)倒閉潮來臨！?愿意求知解惑?希望發(fā)展突破?但我深知強(qiáng)大的習(xí)慣-成功的經(jīng)驗(yàn)-未來的無知與不確定的恐懼…對(duì)人的束縛及對(duì)企業(yè)發(fā)展的羈絆有多么大！二、作為創(chuàng)新資深的咨詢師，我也不能給你——...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理 課時(shí)：6H
取舍之道：從防范未然到危機(jī)管理?課程目標(biāo)：目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開放力度不斷加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類社會(huì)矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來說都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問題。本培訓(xùn)課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知...
講師：劉貴鴻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；7、從危機(jī)公關(guān)案例...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)技能提升 課時(shí)：6H
《服務(wù)禮儀與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)技能提升》課程大綱講師：蘭潔課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程時(shí)間：1天精華版、2天完整版講師：蘭潔【課程大綱】：禮儀篇一、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范（重點(diǎn)）發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品儀態(tài)儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練演練儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練演練（3）儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練演練（4）儀態(tài)修煉——手勢(shì)訓(xùn)練演練（5）儀態(tài)修煉——表情訓(xùn)練演練儀容面容指甲化妝D、...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《修復(fù)愛的裂痕——面對(duì)婚姻危機(jī)時(shí)刻》【課程背景】美麗的誓言猶在，只是愛情已裂痕，愛情之旅，像在大海中的船一樣，要經(jīng)歷風(fēng)雨而飄搖不定，晴空萬里的世界從此不再美好，當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候，會(huì)讓人失去防御能力，不知如何應(yīng)對(duì)，從而錯(cuò)過修復(fù)和挽救關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓傷害出現(xiàn)在彼此的關(guān)系中。是因?yàn)閮扇诵愿癫缓?？愛情消失了？還是婚姻宿命？心理專家將為你的婚姻愛情提供良方妙策，讓你了解...
講師：李斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人...
