危機預(yù)警課程體系
課程簡介：《企業(yè)經(jīng)營危機管理》第一部分關(guān)于企業(yè)危機管理企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生。事實上，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者來說，&q...
講師：艾強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生?！ ∈聦嵣?，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應(yīng)對方案 危機預(yù)防與處理 .危機處...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認清問題實質(zhì)三、化解危機的原則與技巧1、危機應(yīng)對迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風險，市場風險，經(jīng)濟環(huán)境等 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 .如何加強危機意識 .危機處理計劃 .如何組建危機小組...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關(guān)危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術(shù)平臺11、如...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關(guān)解讀危機解讀公關(guān)第二章節(jié)：認識危機災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機意識管理與團隊凝聚力訓(xùn)練營 課時：2H
課程模塊一：危機意識管理一、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述危機形成和發(fā)展階段危機規(guī)模危機的可把握性8.危機處理的基本原則二、危機成因分析1.廣義成因：危機的動力來源生存動力期望與畏懼情感因素和理智因素2.危機...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)競爭主題的歷史演變及“微利”時代的到來1企業(yè)競爭主題的演變；2我們離世界工廠有多遠；3中國制造業(yè)進入“微利”時代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程；25S管理八大作用；35S推進重點、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應(yīng)用；第四講：TPM之全員生...
講師：王翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機預(yù)防永遠大于...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機管理 企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，就可能導(dǎo)致危機的發(fā)生。 事實上，對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：危機下的心態(tài)篇一、危機是危也是機1、本次金融危機的前因后果2、歷來的金融危機下，誰開心3、危機是什么？4、“機”藏在哪里？二、如何才能“危”中取“機”1、“望、聞、問、切”2、20法則第二部分：心態(tài)認知篇一、心態(tài)與職業(yè)發(fā)展1、什么是心態(tài)——從“父子仨”的故事說起——ABC理論——職業(yè)人士常見的不合理心態(tài)2、成功人士必備的素質(zhì)模型——成功需要自己來定義—...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工危機意識 課時：1H
1、“居安思?！薄囵B(yǎng)危機意識(上午9點—12點)華為人的危機意識華為人的狼性文化海爾的企業(yè)文化你有危機意識嗎自我危機意識測評2、危機意識---金融風暴下的生存危機解析地球人的危機行業(yè)的危機企業(yè)的危機職場的危機3、危機意識——企業(yè)生存選擇下的危機成為企業(yè)選擇的賽場上合適的人怎樣成為企業(yè)要留用有好成績的人 怎樣成為老板器重并予以晉升的想辦法給老板創(chuàng)造財富的人...
