危機管理課程體系
《公關素養(yǎng)與危機管理》課程大綱 課時：6H
《公關素養(yǎng)與危機管理》課程大綱主講：王生升王生升簡介著名危機管理專家，危機公關（中國）援助中心首席顧問，亞太危機管理研究中心研究員，危機常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務范圍包括危機管理、突發(fā)性事件咨詢、危機公關、媒體應對、公關關系、公關策劃等方面的項目，以培訓、咨詢和常年危機公關顧問身份幫助企業(yè)預防危機，化解危機，使企業(yè)良性運作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠！服務...
講師：王生升在線咨詢下載需求表
中國式危機管理-高級經理人必修的經典課程 課時：6H
課程背景改革開放30年，中國企業(yè)從摸著石頭過河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經營困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機、經濟發(fā)展步履放緩、美國次貸危機、國內原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經濟學家推測，嚴峻的經濟形勢至少還會持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機...
講師：王生升在線咨詢下載需求表
單元:企業(yè)危機管理導論一、危機與危機意識危機的恰當定義危機產生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征二、危機管理居安思危的意識案例解析危機管理具備的條件案例解析危機管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機管理系統(tǒng)一、危機應變小組建設危機小組的角色與功能危機小組組建過程四階段小組使命及成功關鍵要素有效危機處...
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機管理與創(chuàng)新變革（2天） 課時：12H
課程大綱與訓練方法：項次內容細項授課方式單元、危機管理與風險管控一、危機與危機意識危機的恰當定義危機產生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征二、風險的評估與管理主要營運風險交易風險出口管制及貿易風險供貨商風險人事風險市場風險管理實務個案介紹。風險評估5大步驟及工具(參考范例)基本資料收集風險辨別風險分析...
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
風險評估與危機管理 課時：12H
第一單元：企業(yè)危機管理導論課程內容時數(shù)授課手法一、危機與危機意識危機的恰當定義危機產生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征1.0h講授法案例法小組討論二、危機管理居安思危的意識案例解析危機管理具備的條件案例解析危機管理的模型1h講授法案例法第二單元：建立危機管理系統(tǒng)訓練內容時數(shù)授課手法一、危機應變小組建...
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
現(xiàn)代企業(yè)危機管理DM 課時：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機管理》■搞好危機管理、平安才能發(fā)展！——課程內容提要1.認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好...
講師：龍韓林在線咨詢下載需求表
危機管理 課時：6H
取舍之道：從防范未然到危機管理?課程目標：目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設的關鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經濟快速發(fā)展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機事件。如何有效地應對這些危機事件，對個人和企業(yè)來說都是一個十分緊迫的現(xiàn)實問題。本培訓課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機管理的基本知...
講師：劉貴鴻在線咨詢下載需求表
危機管理與媒體應對 課時：6H
危機管理與媒體應對課程背景：經濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和...
講師：侯海倫在線咨詢下載需求表
《危機管理與危機處理應對技巧》主講：聶振亞【課程目標】?正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質，從而了解危機管理的重要性。?了解危機管理的實務操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉機，強調組織需要一套有效的危機管理概念。?危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。?如何制定危...
講師：聶振亞在線咨詢下載需求表
房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)班課題思維：每項小題均有案例解析和圖示表述，更側重于展示新常態(tài)下房地產業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結合物業(yè)管理日常服務及如何化解的實戰(zhàn)經驗與學員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國基在線咨詢下載需求表
《營銷公關與危機管理》 課時：12H
營銷公關與危機管理課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
講師：李真在線咨詢下載需求表
課程簡介：《企業(yè)經營危機管理》第一部分關于企業(yè)危機管理企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生。事實上，對大多數(shù)企業(yè)經營管理者來說，&q...
講師：艾強在線咨詢下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關于企業(yè)危機管理 企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生?！ ∈聦嵣希瑢Υ蠖鄶?shù)企業(yè)經營管理者...
