危機管理

  培訓(xùn)講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷:學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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危機管理詳細內(nèi)容

危機管理
**單元:企業(yè)危機管理導(dǎo)論

一、 危機與危機意識

危機的恰當(dāng)定義

危機產(chǎn)生的背景

現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型

危機的九種表現(xiàn)形式與成因

危機與機會

案例解析

危機在不同階段的表征


二、危機管理

居安思危的意識

案例解析

危機管理具備的條件

案例解析

危機管理的模型

講授法

案例法



第二單元:建立危機管理系統(tǒng)

一、危機應(yīng)變小組建設(shè)

危機小組的角色與功能

危機小組組建過程四階段

小組使命及成功關(guān)鍵要素

有效危機處理流程規(guī)劃

案例解析


二、企業(yè)危機預(yù)控

企業(yè)危機與風(fēng)險意識

識別危機信號

風(fēng)險評估

危機通告系統(tǒng)

構(gòu)建企業(yè)危機的偵側(cè)系統(tǒng)

企業(yè)危機預(yù)測的程序與方法

緊急事件的處理與應(yīng)對

發(fā)展危機反應(yīng)中心

制定應(yīng)對方案的原則

案例解析

講授法

案例分享


三、危機后的恢復(fù)管理

恢復(fù)管理計劃的擬定

恢復(fù)管理計劃的實施

評估危機管理的績效

講授法

案例分享

小組討論

小組討論




第三單元: 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

一、危機傳播與危機處理

如何與媒體建立關(guān)系

對外發(fā)言與媒體建立

與利害關(guān)系人之互動

企業(yè)危機溝通成功案例說明

企業(yè)危機溝通失敗案例說明

講授法

案例分享

小組討論

二、危機公關(guān)與危機處理

危機處理上的公關(guān)技巧

宣傳技巧及應(yīng)用

游說技巧及應(yīng)用

談判技巧及應(yīng)用

溝通技巧及應(yīng)用

企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊

企業(yè)危機處理案例探討

修補企業(yè)形象的手段與技巧

講授法

仿真演練

案例分享

小組討論




第四單元:危機公關(guān)與企業(yè)營銷


一、 危機后的善后關(guān)系處理

第三方關(guān)系建立與運作

消費者關(guān)系重建與鞏固

內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化

講授法

案例分享

小組討論

二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷

危機時刻的營銷活動

失敗案例之解說與討論

成功案例之解說與討論

講授法

案例分享

小組討論


講授法

案例研討

小組討論



 

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