溝通技巧課程體系
《 從心開始——高效溝通藝術(shù) 》（2天版） 課時：12H
從心開始——高效溝通藝術(shù)課程背景：管理者經(jīng)常要面對這樣的難題：1.下屬績效差怎么辦？2.下屬悶聲不響怎么辦？3.下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求管理者具有高效溝通技能。古人說：天時不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同，核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，來處理好各種人際關(guān)系。但實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作...
講師：張世軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于人性的高效溝通》 課時：12H
基于人性的高效溝通課程背景：通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？??表達(dá)清晰，是思考過的；??聽得專心，會給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了；??清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進(jìn)；?會議溝通高效；??對不同人講話會調(diào)整溝通方法。我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對人性的理解，是對對方行為風(fēng)格的理解。缺少對人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對人性的理解、對...
講師：祝喜銀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——10000號電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)重要培訓(xùn)。本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用...
講師：文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360全方位溝通技巧》 課時：18H
360全方位溝通技巧課程背景：一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練課程背景：心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這...
講師：黃昕紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場好感力—員工高效溝通技巧提升》 課時：12H
職場好感力—員工高績效溝通技巧提升課程收益：1．根性決定命運(yùn)，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈；2．理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；3．通過三個維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通，理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力...
講師：楊文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越團(tuán)隊(duì)的高效溝通和人才管理》 課時：12H
團(tuán)隊(duì)的高效溝通和人才管理課程背景：高績效團(tuán)隊(duì)是個人．團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化．快速傳播內(nèi)外信息．有效整合內(nèi)外資源．持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場地．只使用50生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是：...
講師：楊文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 課時：12H
高效溝通和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程背景：提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各級人員的必修課。該課程旨在通過科學(xué)系統(tǒng)的理念．案例分析等多種方法提升學(xué)員打造高績效團(tuán)隊(duì)的各種能力與技巧。課程目標(biāo)：1．從組織行為學(xué)角度，效團(tuán)隊(duì)是個人．團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化．快速傳播內(nèi)外信息．有效整合內(nèi)外資源．持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。...
講師：楊文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時：12H
高效溝通與沖突管理課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會，也需要...
講師：王曦英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧稅務(wù)局》 課時：12H
稅務(wù)局高效溝通技巧課程背景：辦稅服務(wù)廳是國家稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供的有關(guān)稅務(wù)服務(wù)的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強(qiáng)稅法意識、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務(wù)執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務(wù)總...
講師：郭齊蕊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：一個團(tuán)隊(duì)70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正...
講師：胡建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天 課時：6H
《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》 1-2天 課時：6H
《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行》 課時：12H
高效溝通與執(zhí)行課程背景：成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通...
講師：吳湘洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《針對企業(yè)主的私行服務(wù)與溝通技巧》 課時：12H
針對企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類型的高端客戶，有其獨(dú)特的財(cái)富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源，可以深度挖覺得業(yè)務(wù)潛力很大，各行都在想方設(shè)法爭奪此類客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)...
