《360全方位溝通技巧》
培訓(xùn)講師:李聲華
講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長(zhǎng)ATD(美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì))認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細(xì)>>
《360全方位溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《360全方位溝通技巧》
360全方位溝通技巧
課程背景:
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之
神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”,杰克—韋爾奇
才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來(lái)自溝通,然而卓越管理
者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們
也許都會(huì)遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿?
為什么我坦誠(chéng)相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的
實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方
法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚
力和競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益:
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策;
2.掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧;
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法;
4.掌握向下溝通方法技巧;
5.學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問題。
課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者
培訓(xùn)方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等
課程大綱
第一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰(shuí)之過?
情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個(gè)層次
1.說明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測(cè)評(píng)工具:DISC
第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則
2.服從原則
3.請(qǐng)示原則
4.距離原則
5.績(jī)效原則
案例分析:如何應(yīng)對(duì)控制欲強(qiáng)的上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)高要求的上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)善變的上司
二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1.性格沖突
2.獨(dú)立與依賴
3.權(quán)威恐懼癥
4.看待問題的角度不同
案例分析:如何阻止上司的錯(cuò)誤決策
三、如何說服上司
1.上司的五種決策類型
2.向上說服的六個(gè)秘密武器
案例分析:如何處理與上司的意見沖突
四、工作匯報(bào)技巧
1.九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
2.五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板
3.三種匯報(bào)模型
4.八個(gè)匯報(bào)小技巧
案例分析:如何應(yīng)對(duì)外行上司
案例分析:如何應(yīng)對(duì)內(nèi)行上司
案例分析:如何向上司推銷自己的方案
第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
情景游戲:盜夢(mèng)空間
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天六大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?
案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工
三、橫向溝通技巧
1.橫向溝通技能提升十二招
2.改善橫向溝通的九個(gè)小技巧
案例分析:如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
案例分析:如何取得其他部門支持
案例分析:如何應(yīng)對(duì)其他部門的抱怨和指責(zé)
案例分析:如何拒絕其他部門不合理的要求
第四講:團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲
1.營(yíng)造溝通氛圍
2.建立基礎(chǔ)信任
3.發(fā)現(xiàn)溝通需求
4.找到溝通切入
5.選擇溝通方式
6、學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)
視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧
1.從編解碼分析
模型工具:編解碼模型
2.提問反饋:引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬:你為什么遲到
案例分析:如何向下屬提出批評(píng)建議
案例分析:如何和“刺頭”下屬溝通
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲:撕紙(二)
案例分析:如何向下屬宣導(dǎo)政策
4.漏斗原理:去中間化
模型工具:崔西定律
模型工具:漏斗模型
情景游戲:傳真機(jī)
5.注重行為,少下結(jié)論
案例分析:如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
6、延遲判斷,系統(tǒng)性思維
案例分析:日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執(zhí)行力
1.對(duì)執(zhí)行力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
2.執(zhí)行力三大要素
3.六種溝通風(fēng)格推動(dòng)執(zhí)行力
案例分析:麥當(dāng)勞的服務(wù)員
案例分析:如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
案例分析:如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)[pic]
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玩轉(zhuǎn)PPT-這樣呈現(xiàn)更專業(yè)課程背景:無(wú)論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門,PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報(bào),甚至國(guó)際著名咨詢公司的咨詢報(bào)告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動(dòng)畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時(shí)間都浪費(fèi)在做PPT上了。為什么PPT從工作手段,變成了工作目的?你到底是職場(chǎng)白骨精
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七步成課——課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制,因此設(shè)計(jì)一門精品課程才是優(yōu)秀培
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TTA——完美呈現(xiàn)課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。然而,大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師
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