《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡(jiǎn)介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

安新強(qiáng)
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《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》

**章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行

一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；
二、部門計(jì)劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團(tuán)隊(duì)；

3、掌握事實(shí)；

4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計(jì)劃；
三、部門計(jì)劃的內(nèi)容；
四、部門計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控；
五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效；
六、經(jīng)理有所為和有所不為；
七、部門工作的計(jì)劃與運(yùn)行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說明后果；

二、如何建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計(jì)劃；

四、如何進(jìn)行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵(lì)和輔導(dǎo)；

五、如何進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲；

六、如何進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)；

第四章：如何**優(yōu)質(zhì)流程來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；
二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；
三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？
四、企業(yè)流程管理的意義；
五、企業(yè)流程的設(shè)計(jì)：3S原則；
1、簡(jiǎn)單化；2、專業(yè)化；3、標(biāo)準(zhǔn)化；
六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程講師；
七、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟；

第五章：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時(shí)間管理的方法

1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；
3、艾維李的效率法；

第六章：團(tuán)隊(duì)溝通的目的、特點(diǎn)、障礙、原則

一、團(tuán)隊(duì)溝通的作用和目的； 

二、團(tuán)隊(duì)溝通模型； 

三、團(tuán)隊(duì)溝通禁忌 ；

四、完整的溝**程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋； 

七、高效的肢體語(yǔ)言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備； 

2、步驟二：確認(rèn)需求； 

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)； 

4、步驟四：處理異議； 

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議； 

6、步驟六：共同實(shí)施；

第七章：下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)； 

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧； 

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧； 

第八章：上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧； 

三、贊揚(yáng)部下的技巧； 

四、批評(píng)部下的方法； 

五、激勵(lì)部下的技巧； 

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；

二、部門間的溝通方式；
三、部門間的服務(wù)模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門間無(wú)障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類 ；

二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊(duì)奪冠之旅

第十二章：如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；

二、團(tuán)隊(duì)成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵(lì)；

1、激勵(lì)的原理；

2、激勵(lì)的原則；

3、激勵(lì)菜單；

五、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法。



 

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