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日本的現(xiàn)場管理理念 第一節(jié) 以現(xiàn)場為中心的管理理念 現(xiàn)場是真正創(chuàng)造附加價值的地方 事情發(fā)生的地點 生產(chǎn)線.車間,銷售點hellip; 辦公室, 會議室 判斷一家日本企業(yè)的管理水平,通常管理者的談話前5分鐘內(nèi)就會談到lsquo;改善rsquo;,前10分鐘談到現(xiàn)場,則可論定這是一家好公司 大野耐一的圈......

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提高服務(wù)意識 編寫：人事部 主講：劉錦蘭 課程大綱 第一講：為什么要有服務(wù)意識 第二講：員工需求什么？ 第三講：我們遇到什么問題？ 第四講：職業(yè)態(tài)度 第五講：溝通技巧 內(nèi) 容： 這個游戲旨在于訓(xùn)練團隊的協(xié)作能力和溝通能力。 方法： 1）分成兩隊，每隊6個人，每2個人為一組。第一個隊員將屏幕上的文字通......

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客戶投訴與滿意度管理 第一節(jié) 投訴的顧客是朋友不是敵人 1. 顧客為什么會不滿？ 換位思維 將心比心 換位思維 將心比心 作為服務(wù)人員的你hellip; 可以盡量避免的不滿hellip; 可以盡量避免的不滿hellip; 可以盡量避免的不滿hellip; 可以盡量避免的不滿hellip; 你為什么會......

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職業(yè)禮儀 為什么學(xué)禮儀 對個體 不學(xué)禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 課程內(nèi)容 禮儀總論 著裝禮儀 謀面禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 辦公室禮儀 異國禮儀一點通 禮儀總論 禮儀總論 ......

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營業(yè)員服務(wù)規(guī)范及禮儀 一、等待顧客 營業(yè)員在等待過程中應(yīng)該遵循的原則： 1、以正確的姿態(tài)等待顧客。 2、暫時沒有顧客時，要整理商品。 3、時時以顧客為重。 4、盡量引起顧客注意。 二、初步接觸顧客 只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就成功了一半 接觸顧客的最佳時機： 1、當顧客長時間凝視并觸摸某一商品......

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀 掌握商務(wù)禮儀的重要性 幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴 課程程序 隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀 一 、隨從上司出行禮儀 步行禮儀 乘車禮儀 1. 步行禮儀㈠ 1. 步行禮儀㈡ l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)......

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影響消費者行為的個體與心理因素 消費者的知覺和學(xué)習 6.1知覺概述 6.2包裝與消費心理 6.3商標與消費心理 6.4廣告與消費心理 思考題 第七章 消費者的需要和動機 思考題 第八章　消費者的態(tài)度 思考題 第九章 消費者的個性 和自我觀念 思考題 ......

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如何提高AAA股份公司總部工作效率 本報告試圖從以下幾方面反映意見和建議 一、與公司發(fā)展戰(zhàn)略的匹配 二、股份公司總部職能部門 三、個人角色 四、制度與流程 五、其他方面 一、與公司發(fā)展戰(zhàn)略的匹配 1、公司的發(fā)展定位 股份公司經(jīng)過五年的發(fā)展 從單一的BB生產(chǎn)向BB、商品CC等產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展 BB產(chǎn)能規(guī)模......

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本章要點 定義顧客價值和滿意mdash;如何讓渡顧客價值和滿意 高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 如何吸引和保持顧客 提高顧客盈利率 全面質(zhì)量管理 顧客讓渡價值的決定因素 高績效業(yè)務(wù) 一般的價值鏈 李維bull;斯特勞斯 的價值讓渡系統(tǒng) 滿意的顧客: 忠誠公司更久 購買更多產(chǎn)品(新產(chǎn)品和更高等級產(chǎn)品) 口碑效應(yīng) 對......

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領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練 之 辦公室政治 目錄 第一講 辦公室政治簡明教程 第二講 公司是怎樣組織起來的 第三講 為什么人們總是按照自己的方式行事 第四講 精簡、收購、兼并及組織變革 第五講 學(xué)會運用權(quán)力 第六講 主管必須通曉的各項政治常識 第一講辦公室政治簡明教程 政治是以原則爭論為借口的利益沖突。 md......

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市場經(jīng)濟的核心是什么？就是 競爭 面對WTO、世界500強、整合世界資源、國民待遇、知識成本低的潛在危機 企業(yè)的目標是什么 1. 有效產(chǎn)出：（獲取凈利、投資收益率、現(xiàn)金流量） 整個系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度； 2. 減少存貨：（產(chǎn)銷率、合理庫存） 整個系統(tǒng)投資在采購上的金錢； 3.減少營運費用：（......

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全部課程大綱 第四講 扮演好職業(yè)進程中不同層級的角色 走上一條成功之路 一、導(dǎo)言 國王和大臣的故事 圣經(jīng)故事 成功從來都不是隨隨便便得來的，它總是一個由此及彼的復(fù)雜過程，而它的主人只能是我們自己，所以，請管理好成功！ 二、職業(yè)與職業(yè)族 職業(yè)： 由相互關(guān)聯(lián)的一系列工作組成 需要特定的知識和技能來完成 ......

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無奈的瑪麗亞 瑪麗亞middot;布蘭科不知道自己該怎么辦了。1999年從哥倫比亞大學(xué)畢業(yè)之后，她在紐約一家大的人才交流機構(gòu)中謀得了一個職位，她以為能夠在那里追求第一個讓自己喜歡、能夠給自己帶來快樂的工作。這一人才交流機構(gòu)以像一個大家庭一樣而著稱，然而，她卻漸漸覺得，它并不像自己所熟悉的任何一類家庭......

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bull; 終身學(xué)習與生涯規(guī)劃 終身學(xué)習的意義 bull; 終身學(xué)習系指個人在一生中，為增進知識、發(fā)展技能與改善態(tài)度所持續(xù)進行的有意的且有目的的學(xué)習。 終身學(xué)習的發(fā)展背景 bull; 社會的快速變遷 bull; 知識的迅速成長與淘汰 bull; 人類壽命的延長 bull; 個體較高的教育期望 bul......

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排列韣序 聅"管理.r間所佔比例 1 控制工作 15 2 解>Q-題 12 3 襔"澒ぷ11 4 非正式與口頭o賢11 5 Oι蟧賢11 6 OΣ縊偌10 7 教OР縊10 8 批文件 6 9 ""造並保持高昂士s5 10 .⒓h 3......

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從學(xué)生成為社會人的設(shè)計 職業(yè)生涯規(guī)劃 主要內(nèi)容 一.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 二.為什么要搞職業(yè)生涯規(guī)劃 三.制定職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則 四.職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)考慮哪些因素 五.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 六.職業(yè)生涯設(shè)計表 七.職業(yè)生涯管理 八.員工職業(yè)生涯規(guī)劃試行方案　 一.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)......

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人才的職業(yè)生涯規(guī)劃 管理自己的未來！ 用人難，就業(yè)難 當前的兩難境地 社會用人單位：用人難mdash;mdash;好用的人才不多，可用人才嚴重缺乏。 學(xué)校和學(xué)生：就業(yè)難mdash;mdash;好工作難找。 來自企業(yè)的聲音 1、我們不知道畢業(yè)生能干什么，所以在選擇時十分困難，人人把自己說得都很好。 2......

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客戶心理 Customers psychology 宋華振 2004年8月 ......

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運輸方式及其業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 鐵路運輸?shù)奶攸c及技術(shù)經(jīng)濟特征 ： （一）鐵路運輸?shù)奶攸c 鐵路運輸?shù)膬?yōu)點：很少受天氣影響；安全；中長距離運貨運費低廉；運輸批量大；可以高速運輸；節(jié)能。 一、鐵路運輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟特性能 技術(shù)經(jīng)濟特性：運營技術(shù)指標、實物指標和價值指標。 鐵路運輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟特性： 1．動行速度；......

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成 功 操 作 崗 位 評 價 成 功 操 作 崗 位 評 價 ： 目 標 崗 位 內(nèi) 涵 與 管 理 特 性 崗 位 內(nèi) 涵 （崗位，也可稱職位） 根據(jù)組織目標確定 組織中的一個單元，僅具有一個人的工作量 相應(yīng)的職權(quán)、責任與工作范圍 崗 位 獨 立 存 在 的 條 件 應(yīng)有一定的工作范圍和職責要求......

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組織行為及其管理的使命 組織行為管理的制度設(shè)計 是現(xiàn)代企業(yè)制度 理論與實踐的基礎(chǔ) 一項調(diào)查： CEO關(guān)心的重要管理要素 調(diào)查時間： 1989年 調(diào)查對象：20個國家 1500名高級經(jīng)理人 其中870名CEO 調(diào)查主題：2000年（下個世紀）那些管理要素 對企業(yè)的CEO最重要 調(diào)查結(jié)果 個人行為 管理......

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成為一名出色的秘書 一名出色的秘書 具有良好的專業(yè)技能 提高公司的工作效率 減輕上司的工作負荷 享受更多的工作樂趣 秘書的工作職責 接待來訪客人 接聽各類電話 文檔資料管理 起草或協(xié)助起草各類文件 幫助上司安排工作行程，并及時記錄和提醒 各種會務(wù)安排及會議記錄 處理往來信函和傳真 上司和部門同事出差......

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3、怎么廣告 4、什么時間廣告 5、廣告的科學(xué)管理 現(xiàn)代廣告學(xué)的理論基礎(chǔ) 一門邊緣科學(xué) 與部門經(jīng)濟學(xué)、應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)有著密切的聯(lián)系 與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有著直接、重要的聯(lián)系 與心理學(xué)有密切關(guān)聯(lián) 利用各種藝術(shù)手段來達到廣告目的 運用現(xiàn)代經(jīng)營管理學(xué)的研究成果 第一章 廣告學(xué)基本概念 1.1 ......

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今日歐美行銷最熱門的話題 品牌資產(chǎn) Brand Equity 未來的行銷是品牌的戰(zhàn)爭 －品牌互爭長短的 競爭，商界與投資者將認請品牌才是公司最珍貴 的資產(chǎn)。此概念極為重要，因系有關(guān)如何發(fā)展、 強化、防衛(wèi)與管理生意業(yè)務(wù)的一種遠景......擁有 市場比擁有工廠重要多了。唯一擁有市場的途徑 是擁有具市場......

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麥當勞品牌活化運動 一、麥當勞簡介 （一）全球麥當勞 （二）麥當勞在中國 二、麥當勞品牌定位演變 （一）快速服務(wù)，干凈整齊 （二）快樂、微笑、溫馨 （三）張揚個性，表現(xiàn)自我 三、我就喜歡戰(zhàn)役背景 2002年的麥當勞可謂麻煩不斷，10月，麥當勞股價跌至7年以來的最低點，比1998年縮水了70，2002......

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服務(wù)人員的五項修煉 一、如何觀察客戶mdash;mdash;看的技巧 二、如何拉近與客戶的關(guān)系mdash;mdash;聽的技巧 三、如何提供微笑服務(wù)mdash;mdash;笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說mdash;mdash;說的技巧 五、如何運用身體語言mdash;mdash;動的技巧 看 領(lǐng)先......

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用微笑的態(tài)度去面對陌生環(huán)境 誰也不會在一個環(huán)境里呆一輩子，必然會面對不熟悉的陌生環(huán)境，那么顯然逃避不是解決問題的辦法，只有勇敢地去面對。對于我們來說，由于工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環(huán)境打交道，職責所在，必須要完成上級交代的任務(wù)，那么如何調(diào)整和處理自己面對陌生環(huán)境的心理狀態(tài)，就是至關(guān)重要的。人們......

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建立平衡計分卡的過程的探討 以上為常見的一種自上而下的方式建立平衡計分卡，應(yīng)用于已有較明確的戰(zhàn)略的企業(yè)，重點在于如何展開和實施戰(zhàn)略。 是否有另一種自下而上的方式？ 尤其是對于戰(zhàn)略并不清晰的我國現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)！或許可以通過平衡計分卡的建立使戰(zhàn)略清晰化、可操作化。 建立平衡計分卡的過程的探討 當企業(yè)戰(zhàn)略......

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前 言實施5S管理，創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境，是每個企業(yè)管理的 期望，希望能有一本既講理論，又有實際操作的指導(dǎo)教材。5S活動培訓(xùn) 教材是本人積累多年的實際經(jīng)驗，總結(jié)編制的一套實施辦法教材。 本教材共分五章，第一章講術(shù)5S基本概念，第二章講述5S與各管理 系統(tǒng)的關(guān)第，第三章主要講述在推行5S活動的......

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國民經(jīng)濟價格與指數(shù)核算 學(xué)習目標 了解國民經(jīng)濟價格與指數(shù)核算基本原理 掌握國內(nèi)生產(chǎn)總值指數(shù)的編制的基本方法 理解居民消費價格指數(shù)、工業(yè)品出廠價格指數(shù)、固定資產(chǎn)投資價格指數(shù)和房地產(chǎn)價格指數(shù)的編制方法和步驟 了解購買力平價的原理與編制方法。 第一節(jié) 國民經(jīng)濟價格與指數(shù)核算基本原理 一、國民經(jīng)濟價格與指數(shù)......

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文件類型財務(wù)會計(ppt)...   2010.07.01

財務(wù)會計 參考書目： 1、《會計》mdash;mdash;2004年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試輔導(dǎo)教材。 2、《企業(yè)會計制度》 3、《企業(yè)會計準則》 4、《企業(yè)會計制度講解》mdash;mdash;財政部會計司編，中國財政經(jīng)濟出版社，2001年。 5、《企業(yè)會計準則與實務(wù)操作》，殷惠芬編著，立信會計出......

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人力資源政策與實務(wù) 第十五章 學(xué)習目標 學(xué)習目標 甄選面談 bull; 面談是最常被用到的甄選方式 bull; 面談所搜集到的資料常是偏頗的 甄選面談 bull; 隨性問些隨機性問題的非結(jié)構(gòu)性面談，是一種無效的面談。 bull; 從這樣的面談過程搜集來的資料，往往充滿偏見，與未來的工作表現(xiàn)無關(guān)。 書......

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ERP 財會作業(yè)流程 ERP財會作業(yè)的重要性 #61550; 企業(yè)組織利用財務(wù)經(jīng)濟資源來取得各項生產(chǎn)設(shè)備、原物料等資源來投入生產(chǎn)制程，以便制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，產(chǎn)生滿足顧客需求的輸出產(chǎn)品。所以，財務(wù)經(jīng)濟資源可以說是企業(yè)組織經(jīng)營運作的根本資源。 #61550; 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)針對各項財務(wù)經(jīng)濟資源的取得......

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賬戶與復(fù)式記賬 第一節(jié) 會計科目與賬戶 一、會計科目 二、賬戶 1.會計科目的含義 會計科目對會計要素進行分類所形成的具體項目；根據(jù)會計科目設(shè)置會計賬戶是會計核算的方法之一。 2.設(shè)置會計科目的意義 ◆系統(tǒng)、分類反映會計要素內(nèi)容的需要。 ◆滿足信息使用者了解會計信息的需要。 ◆設(shè)置會計賬戶，核算經(jīng)濟......

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文件類型團隊合作精神(ppt)...   2010.07.01

團隊合作精神 講師:成永亮 課程跨度:90分鐘 課程對象:團隊領(lǐng)導(dǎo) 希望個人有更好發(fā)展的人 想要成功者 您 hellip;hellip;hellip;.. 課程大綱 現(xiàn)在企業(yè)是否需要團隊精神 卓越團隊的特點 團隊發(fā)展的四個階段 如何建設(shè)一支高效率的團隊 一、現(xiàn)在企業(yè)是否需要團隊精神 拿什么來盈利 一......

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Introduction to Rhythm Factory Planner Agenda What Is Rhythm Factory Planner (FP) Rhythm FP Architecture Rhythm Factory Planner (FP) Planning Concept ......

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3 Basic Beliefs 三項基本信仰 Three Basic Beliefs 三基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人 Customer Service 服務(wù)顧客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重個人 直呼其名 機會均等 公仆領(lǐng)導(dǎo) ......

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Corporate AD Sony Brand Communication Strategy Zone Advertising Management Support Network Brands Create Value Above the Line and Below It -Increases ......

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部門概況培訓(xùn) 歡迎新員工加入來福士大家庭！更歡迎加入times;times;部門，恭喜您走上times;times;新的工作崗位！ 目前，公司正值高速發(fā)展的階段，團隊成員的成長與進步，與公司的蓬勃發(fā)展緊密相連。為了讓每位員工能夠更加清晰的認識部門、了解崗位職責，現(xiàn)為每位同事都提供了相應(yīng)的培訓(xùn)。 部門......

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文件類型能崗匹配-框架(ppt)...   2010.07.01

能崗匹配 框架 一、能崗匹配問題的產(chǎn)生 二、能崗匹配的影響因素 三、能崗匹配的實現(xiàn) 一、能崗匹配問題的產(chǎn)生 隨著人類社會和生產(chǎn)的發(fā)展，逐步產(chǎn)生了社會分工，從而產(chǎn)生了能崗匹配問題 一方面，分工的細化使勞動變得復(fù)雜化、多樣化和分層化，需不同的崗位配備不同數(shù)量和素質(zhì)的員工以保證總體任務(wù)的完成，這就相應(yīng)的出......

 283詳情

創(chuàng)造并獲取價值： 品牌建設(shè)與定價 精制產(chǎn)品和服務(wù) 打造成功的品牌 管理品牌體系 基于價值的定價 產(chǎn)品線的定價 精制產(chǎn)品和服務(wù) 品牌力量的基礎(chǔ) 能解決目標客戶問題的產(chǎn)品和服務(wù) mdash;mdash;可口可樂：消費者需要冰涼解渴的飲料 相信產(chǎn)品或服務(wù)對價值的承諾 mdash;mdash;可口可樂始終如......

 166詳情

品牌服務(wù)四個原則 策 略 ―― 市場定位的準確性 創(chuàng) 意 ―― 創(chuàng)意表現(xiàn)的生動性 傳 播 ―― 整合傳播的統(tǒng)一性 積 累 ―― 品牌策略的長期性......

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Building A Brand From Scratch 從無到有創(chuàng)建品牌 A Brand Is hellip; 品牌是... A unique combination of three attributes 三種屬性的獨特組合 A Brand Is hellip; 品牌是... product......

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