客戶(hù)管理
轉(zhuǎn)正教材_客戶(hù)需求分析... 2013.03.19
客戶(hù)需求分析 課程大綱 一、前言 二、客戶(hù)需求分析 三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類(lèi) 四、針對(duì)需求的銷(xiāo)售策略 五、研討 六、課程回顧 前言:什么是銷(xiāo)售? 銷(xiāo)售就是用產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 #61672;需求是一切銷(xiāo)售的前提 壽險(xiǎn)行銷(xiāo)的 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn) 一個(gè)中心 以客戶(hù)需求為中心 三個(gè)基本點(diǎn) 賣(mài)給誰(shuí)?......
610詳情
物業(yè)中心客戶(hù)投訴處理管理制度.doc... 2012.09.07
物業(yè)中心客戶(hù)投訴處理管理制度客戶(hù)投訴須堅(jiān)持“五清楚,一報(bào)告”的處理原則:聽(tīng)清楚:在接待客戶(hù)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)客戶(hù)講完,聽(tīng)清客戶(hù)投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà),更不能急于表態(tài)。問(wèn)清楚:待客戶(hù)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與客戶(hù)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。跟清楚:受理客戶(hù)投訴要一跟到......
205詳情
物業(yè)管理中心客務(wù)部制度.doc... 2012.09.07
物業(yè)中心客務(wù)部規(guī)章制度客戶(hù)投訴處理管理制度客戶(hù)投訴須堅(jiān)持“五清楚,一報(bào)告”的處理原則:聽(tīng)清楚:在接待客戶(hù)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)客戶(hù)講完,聽(tīng)清客戶(hù)投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà),更不能急于表態(tài)。問(wèn)清楚:待客戶(hù)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與客戶(hù)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。跟清楚:受理客......
97詳情
崗位防火管理規(guī)定.doc... 2012.09.07
崗位防火管理規(guī)定一、弱電機(jī)房防火制度機(jī)房重地嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。設(shè)備安裝必須符合防火要求。機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、保養(yǎng)。下班前要對(duì)所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷......
92詳情
發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案.doc... 2012.09.07
發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案食物中毒癥狀:惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等一、報(bào)警發(fā)現(xiàn)食物中毒情況的員工應(yīng)立即用電話(huà)通知保安部,并講明自己的姓名、部門(mén)、中毒人數(shù)、中毒程度癥狀,就近看護(hù)中毒者,不要挪動(dòng)任何東西。保安部接到有人中毒的通知后要記錄時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀、報(bào)警人姓名、部門(mén)。保安部經(jīng)理、內(nèi)保......
148詳情
大廈酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案.doc... 2012.09.07
大廈酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應(yīng)急預(yù)案一、正常工作時(shí)間:大廈內(nèi)一旦發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件,在場(chǎng)的物管中心員工要及時(shí)向保安部報(bào)告,電話(huà)X110。由保安部人員通知警員到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)。報(bào)案人說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、原因、事態(tài)程度、報(bào)告人姓名。保安部接到報(bào)警電話(huà)后內(nèi)保主管立即帶對(duì)講機(jī)趕往現(xiàn)......
158詳情
大廈消防應(yīng)急預(yù)案.doc... 2012.09.07
大廈消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門(mén)和市政府的有關(guān)要求,結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況,為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全,一旦發(fā)生火情,能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客,搶救財(cái)產(chǎn),使火災(zāi)損失控制在最低限度,特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部,總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi),指揮滅火、......
188詳情
大廈客戶(hù)投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案一、接報(bào)案物管中心員工在接到客戶(hù)發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失的投訴后,應(yīng)立即通知保安部。保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場(chǎng)直接與客戶(hù)見(jiàn)面,調(diào)查了解情況。詳細(xì)聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物時(shí)間過(guò)程的陳述,并做好筆錄。及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),留下與案件有關(guān)的員工。首先查看現(xiàn)場(chǎng),是否有遭到破壞和各種可疑跡象。......
253詳情
材料審核崗工作流程.doc... 2012.09.07
材料審核崗工作流程(一)材料采購(gòu)報(bào)賬根據(jù)應(yīng)付賬款余額及收料單第②聯(lián)督促采購(gòu)員報(bào)賬——→審核簽收采購(gòu)員傳來(lái)的采購(gòu)發(fā)票、運(yùn)費(fèi)發(fā)票及收料單(④采購(gòu)報(bào)賬正聯(lián)④采購(gòu)報(bào)賬副聯(lián))——→編制記賬憑證并取下第④聯(lián)副聯(lián)留作配單用借:原材料/包裝物/低值易耗品—各二級(jí)科目應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)......
88詳情
民營(yíng)醫(yī)院的客服管理(doc)... 2012.02.28
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。而要完成這一使命,僅靠醫(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)顯然是不行的,因?yàn)橐话汜t(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)還不具備這樣的整合職能......
156詳情
醫(yī)院客服中心組織架構(gòu)(doc)... 2012.02.28
一、部門(mén)目標(biāo):1、定性目標(biāo)定性目標(biāo)是具備具有相對(duì)的穩(wěn)定性,同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性,事關(guān)本部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo),times;times;醫(yī)院客服中心需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括:(1)部門(mén)流程設(shè)計(jì)目標(biāo):事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。(2)部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo):部門(mén)人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃......
391詳情
醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)(ppt)... 2012.02.28
一、接待客戶(hù)的技巧接待客戶(hù)是接觸客戶(hù)的第一步,如何做好接待客戶(hù)是成功開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵所在。1、客戶(hù)對(duì)接待人員的希望客戶(hù)對(duì)接待人員的希望一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:1)接待人員要面帶笑容,具有職業(yè)化的形象;2)接待人員要有比較好的親和力;3)接待人員能夠虛心聽(tīng)取客戶(hù)的反饋信息,理解客戶(hù)的需求到......
279詳情
匯報(bào)的主要內(nèi)容大客戶(hù)管理現(xiàn)狀及優(yōu)化舉措概要1大客戶(hù)管理現(xiàn)狀及優(yōu)化舉措概要2大客戶(hù)管理現(xiàn)狀及優(yōu)化舉措概要3新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則MKC提出的KAM議題樹(shù)的完成情況大客戶(hù)管理流程手冊(cè)結(jié)構(gòu)改進(jìn)后的大客戶(hù)管理流程總圖大客戶(hù)管理流程總(接口)從大客戶(hù)所具備的特征確定大客戶(hù)定義原則改進(jìn)后的本地網(wǎng)大客戶(hù)定義、劃分......
89詳情
通信公司大客戶(hù)培訓(xùn)戰(zhàn)略報(bào)告(ppt)... 2012.02.22
大客戶(hù)要求特殊,標(biāo)準(zhǔn)高,涉及部門(mén)多大客戶(hù)對(duì)售前、售中、售后服務(wù)均有敏感的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)在搶奪大客戶(hù)大客戶(hù)管理流程重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點(diǎn)問(wèn)題大客戶(hù)管理要點(diǎn)(1)明確大客戶(hù)的定義、范圍和管理分工(2)建立系統(tǒng)化的全流程管理方法(3)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)界面,提高服務(wù)質(zhì)量(4)規(guī)范大客戶(hù)管理與其它......
89詳情
通信公司大客戶(hù)流程手冊(cè)(ppt)... 2012.02.22
I.4 大客戶(hù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)I.5 大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)綜述大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息mdash;客戶(hù)信息(1/3)大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息mdash;客戶(hù)信息(2/3)大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息----銷(xiāo)售管理 (3/3)大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息mdash;mdash;mdash;客戶(hù)支持信息(4/3)......
98詳情
公司客戶(hù)服務(wù)崗職位說(shuō)明書(shū)(doc)... 2011.10.25
崗位名稱(chēng) 客戶(hù)服務(wù) 所在部門(mén) 質(zhì)量管理部 直接上級(jí) 質(zhì)量管理部部長(zhǎng) 直接下級(jí) 崗位定員 1人 所轄人員 一、職責(zé)與工作任務(wù): 職 責(zé) 一 職責(zé)表述:負(fù)責(zé)公司軍品技術(shù)服務(wù) 占全部工作時(shí)間的百分比:45 工作任務(wù) 安排為用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) 軍方、部隊(duì)要求時(shí),提供技術(shù)資料以供其使用 客戶(hù)需要時(shí),組織相關(guān)......
106詳情
與客戶(hù)的有效溝通技巧(ppt)... 2011.10.13
職業(yè)人成功的要素 態(tài)度 知識(shí) 技巧 一 溝 通 的 定 義 三、有效的信息發(fā)送 溝通的四大秘訣 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 步 驟 一 :事 前 準(zhǔn) 備 步 驟 二 :確 認(rèn) 需 求 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 問(wèn) 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們......
389詳情
職場(chǎng)技能-如何與客戶(hù)開(kāi)會(huì)(ppt)... 2011.10.09
如何在工作上, 與你想要服務(wù) 的人, 做有效率的溝通如何讓他們又幸福快樂(lè), 又尊敬你 你喜歡的人 你在意的人 付錢(qián)的人 會(huì)加你工資, 提拔你的人 你想使他工作更順利的人 他/她不順, 你就不順的人徹底了解他的需要 徹底了解他的困難 徹底了解他的問(wèn)題 ......
105詳情
客戶(hù)選擇多點(diǎn)多量、優(yōu)點(diǎn)優(yōu)量的原則 布局合理、無(wú)中生有的原則 人事相宜、適宜成長(zhǎng)的原則 避免刻舟求劍的原則 客戶(hù)的增值過(guò)程管理兩種解決分析問(wèn)題的方法魚(yú)骨法、 S型爬山法 ABC客戶(hù)分析法 目標(biāo)計(jì)劃 推進(jìn)節(jié)奏 歸納總結(jié) 演繹學(xué)習(xí) 所有可能細(xì)節(jié)的整合運(yùn)用......
91詳情
如何處理乘客的投訴(doc)... 2011.08.29
第一條 為推動(dòng)管理精細(xì)化進(jìn)程,加強(qiáng)工作執(zhí)行力度,改正部門(mén)與部門(mén)之間、同事之間溝通不暢、責(zé)任心不強(qiáng)、工作相互推諉等行為,公司制訂投訴管理規(guī)定。 第二條 處理乘客的投訴應(yīng)當(dāng)有服務(wù)稽查科投訴中心進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。 第三條 投訴處理采取線(xiàn)長(zhǎng)責(zé)任制。 第二章 投訴處理的原則及方法 第四條 投訴處理的原則 4.1應(yīng)......
279詳情
1客戶(hù)關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景 2房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理 3房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理mdash;mdash;招商租賃 4房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理mdash;mdash;物業(yè)管理 1.1客戶(hù)關(guān)系管理的概念 客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的,樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判......
155詳情
集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部管理規(guī)范(doc)... 2011.08.23
客戶(hù)服務(wù)部管理規(guī)范 客戶(hù)服務(wù)部作為公司信息處理部門(mén),具體負(fù)責(zé)全天24小時(shí)的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待工作;協(xié)調(diào)、跟蹤、處理客戶(hù)投訴工作;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)費(fèi)用催繳等工作。 務(wù)部組織架構(gòu) (一)客戶(hù)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 (二)客戶(hù)服務(wù)部職能范圍 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的報(bào)修接待、......
72詳情
如何做好擔(dān)保公司客戶(hù)經(jīng)理(doc)... 2011.08.17
一、擔(dān)保公司客戶(hù)經(jīng)理特征表現(xiàn) 擔(dān)保公司客戶(hù)經(jīng)理作為擔(dān)保產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員,負(fù)責(zé)建立與維系擔(dān)保公司與客戶(hù)的關(guān)系??蛻?hù)經(jīng)理實(shí)際上是用來(lái)為客戶(hù)服務(wù),為擔(dān)保公司謀效益的。直接面對(duì)客戶(hù),同客戶(hù)打交道。需要掌握全面的金融知識(shí)與技能,應(yīng)該能夠站在比較高的角度測(cè)度客戶(hù)需求,并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。其特征主要表現(xiàn)在: 1.綜合性......
116詳情
怎樣用一句話(huà)打動(dòng)你的客戶(hù)(doc)... 2011.07.03
這些膾炙人口的廣告語(yǔ),讓你過(guò)目不忘。更重要的是,就是這些出色的廣告語(yǔ),深深地打動(dòng)消費(fèi)者,讓它的產(chǎn)品在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地! 廣告語(yǔ)是品牌傳播中的核心載體之一,在與消費(fèi)者的溝通中起到非常重要的作用。那么,什么樣的廣告語(yǔ)才是好的廣告語(yǔ)?廣告語(yǔ)創(chuàng)作有什么方法?在廣告語(yǔ)創(chuàng)作中有哪些禁忌?下面,......
162詳情
客戶(hù)關(guān)系部年度總結(jié)(doc)... 2011.07.03
客戶(hù)關(guān)系部年度總結(jié) 尊敬的總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好!下面我給大家講述在這一年來(lái)客戶(hù)關(guān)系部所做得工作。 客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn),也是植入客戶(hù)心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)??蛻?hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,我們主張以客......
209詳情
客戶(hù)關(guān)系報(bào)告(doc)... 2011.07.03
公司客戶(hù)關(guān)系管理 摘要 客戶(hù)關(guān)系管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念,是在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下產(chǎn)生的??蛻?hù)關(guān)系管理的核心思想是客戶(hù)資源是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展,加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理和挖掘。可口可樂(lè)發(fā)展的如此成功,現(xiàn)在商業(yè)可從中汲取哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)乜偟膩?lái)說(shuō),這些經(jīng)驗(yàn)既非常簡(jiǎn)單又顯而......
77詳情
教你與客戶(hù)成交的24種技巧(doc)... 2011.07.03
銷(xiāo)售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷(xiāo)售就是要成交。沒(méi)有成交,再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷(xiāo)售員的心中,除了成交,別無(wú)選擇。但是顧客總是那么不夠朋友,經(jīng)常賣(mài)關(guān)子,銷(xiāo)售員唯有解開(kāi)顧客心中結(jié),才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要,以下介紹排除客戶(hù)疑義的幾種成交法: 1、顧客說(shuō):我要考慮一下。 對(duì)......
167詳情
餐廳VIP接待(doc)... 2011.07.03
1 目的:使員工對(duì)VIP賓客抵店前、住店期間、離店歡送及后續(xù)工作做到有序可依。 2 操作程序 2.1 通用標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1 接待流程 2.1.1.1 接到公關(guān)部下發(fā)的VIP 賓客申請(qǐng)單,仔細(xì)閱讀并記錄建案。 2.1.1.2 餐飲總監(jiān)參加市場(chǎng)部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議,明確本部門(mén)接待任務(wù)。 2.1.1.3 ......
70詳情
客戶(hù)投訴行政處罰準(zhǔn)則... 2011.03.25
客戶(hù)投訴行政處罰準(zhǔn)則(一)凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件,經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分,給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間,如果售出,則以A級(jí)售價(jià)損失的金額,依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)?二)客戶(hù)投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算:由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案并與制造部會(huì)同根據(jù)發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任,......
287詳情
客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則... 2011.03.25
客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則(一)客戶(hù)投訴罰扣的責(zé)任歸屬,制造部門(mén)以各組單元為最小單位,以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。(二)業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則,未能明確歸屬至個(gè)人者,才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。(三)客戶(hù)投訴罰扣方式:1......
232詳情
管理報(bào)表準(zhǔn)確性、預(yù)算編制準(zhǔn)確率的獎(jiǎng)懲鑒于經(jīng)營(yíng)管理需要,針對(duì)管理報(bào)表的準(zhǔn)確性、預(yù)算編制準(zhǔn)確率要求現(xiàn)制定獎(jiǎng)懲辦法如下: 管理報(bào)表部分(包括管理報(bào)表總表及所有附表): 1、及時(shí)性要求:分公司月度報(bào)表必須在次月10日(節(jié)假日不順延)下班前報(bào)送,延 遲一天處罰1000元,財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理各承擔(dān)70%、30%;......
109詳情
管理報(bào)表項(xiàng)目責(zé)任歸屬... 2011.03.18
管理報(bào)表項(xiàng)目責(zé)任歸屬 為確保管理報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確體現(xiàn)當(dāng)期營(yíng)運(yùn)狀況,現(xiàn)對(duì)XX管理報(bào)表項(xiàng)目責(zé)任歸屬明確 ,規(guī)定如下:1. 各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)為管理報(bào)表項(xiàng)目本部門(mén)職能負(fù)責(zé)第一責(zé)任人,對(duì)本部門(mén)提供數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù) 合理性、提報(bào)時(shí)限負(fù)第一責(zé)任,具體人員如附件一所示2. 各部門(mén)預(yù)算執(zhí)行人為管理報(bào)表項(xiàng)目本部門(mén)職能負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目......
125詳情
顧客需求分析和溝通技巧... 2011.03.18
顧客需求分析和溝通技巧 餐廳服務(wù)是餐廳服務(wù)員憑借一定的設(shè)備和空間,為滿(mǎn)足客人的餐飲需要而從事的一 切活動(dòng)。餐廳服務(wù)是餐廳一切工作的核心,隨著人們生活水平的不斷提高,顧客對(duì)餐廳 服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,這就要求我們?cè)诒WC菜肴品質(zhì)的基礎(chǔ)上,不斷提高餐廳服 務(wù)水平。當(dāng)我們面對(duì)不同地區(qū)、不同生活背景、不同......
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財(cái)務(wù)返利,補(bǔ)差管理... 2011.03.17
財(cái)務(wù)返利,補(bǔ)差管理 概述:返利,補(bǔ)差是我公司最主要的利潤(rùn)來(lái)源,是支撐我公司健康迅速向前發(fā)展 的原動(dòng)力。從我公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)報(bào)表可看出,我公司銷(xiāo)售商品帳面上絕對(duì)處虧損狀 態(tài),而最終綜合毛利達(dá)到5—7,都是返利和補(bǔ)差收益貢獻(xiàn)的結(jié)果。而返利,補(bǔ)差計(jì)算 的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接關(guān)系到我公司的利益,也直接影響到贏......
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公司組織機(jī)構(gòu)與崗位責(zé)任... 2011.01.10
公司組織機(jī)構(gòu)與崗位責(zé)任 (三) 部門(mén)與崗位職責(zé)一、股東大會(huì)1、 審議、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。2、 選舉和更換董事并決定其報(bào)酬。3、 選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事并決定其報(bào)酬。4、 審議通過(guò)公司董事會(huì)關(guān)于本企業(yè)的決議。5、 審議通過(guò)董事會(huì)的報(bào)告。6、 審議通過(guò)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告。7、 審議通過(guò)公......
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客戶(hù)投訴記錄表... 2011.01.05
客戶(hù)投訴記錄表 填表人: 填表日期:|投訴客戶(hù)名稱(chēng) | |地址 | ||受理日期 | |受理編號(hào) ......
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大客戶(hù)部銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)計(jì)... 2010.12.24
大客戶(hù)部銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)計(jì) 部門(mén)名稱(chēng) 大客戶(hù)部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 大客戶(hù)部經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)人數(shù) 任職人員 任職人員 ......
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大客戶(hù)部考核制度設(shè)計(jì)... 2010.12.24
大客戶(hù)部考核制度設(shè)計(jì) 制度名稱(chēng) 大客戶(hù)部考核制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) ......
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大客戶(hù)部考核指標(biāo)量化... 2010.12.24
大客戶(hù)部考核指標(biāo)量化 3.1 銷(xiāo)售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì) 3.1.1 大客戶(hù)部銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)計(jì) 部門(mén)名稱(chēng) 大客戶(hù)部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 大客戶(hù)部經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)人數(shù) 任職人員 任職人員 ......
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