銀行顧問式服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)   課時(shí)：18H

一、銀行營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”2、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營(yíng)銷解決的四個(gè)問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營(yíng)銷需要解決的幾個(gè)問題1)他是誰？...

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)

很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、概論銀行服務(wù)營(yíng)銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它本是一個(gè)大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營(yíng)銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀行營(yíng)銷中，...

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銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升

第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來的回報(bào)3、什么是服務(wù)營(yíng)銷4、服務(wù)營(yíng)銷的特性5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)柜員人...

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零售業(yè)務(wù)個(gè)人客戶經(jīng)理—主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：6H

單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程-工作如何有效展開？-高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）-營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？-營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？-營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)...

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升

前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經(jīng)理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理A：...

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營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷服務(wù)一體化培訓(xùn)   課時(shí)：12H

1、集中培訓(xùn)版塊時(shí)間模塊主題課程內(nèi)容第一天意識(shí)認(rèn)知篇新型營(yíng)業(yè)廳的全面認(rèn)知sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展變化代營(yíng)業(yè)廳、第二代營(yíng)業(yè)廳、第三代營(yíng)業(yè)廳、第四代營(yíng)業(yè)廳sup2;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的功能變化服務(wù)-銷售-宣傳-體驗(yàn)sup2;新型營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性營(yíng)業(yè)廳功能布局的新特點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)外服務(wù)推薦式銷售至體驗(yàn)式銷售sup2;各崗位的工作職責(zé)及工...

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銀行類-網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)課綱   課時(shí)：1H

網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營(yíng)銷一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí)，改善服務(wù)行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意?！n程收獲：1、構(gòu)建星...

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《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》（服務(wù)營(yíng)銷）   課時(shí)：12H

客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷(2天12時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營(yíng)銷能力的員工?！緦W(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠(chéng)。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引...

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《柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。你可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營(yíng)銷試煉而成功的。柜面營(yíng)銷是簡(jiǎn)單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可...

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能   課時(shí)：6H

|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天，共6課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳茜||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（1...

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電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀   課時(shí)：12H

《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客...

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