壓力管理課程體系
緒言緣起1為何關(guān)注『服務(wù)情緒』？n『情緒服務(wù)者』定義n營業(yè)前臺――『情緒服務(wù)者』n從服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)特性談營業(yè)前臺的情緒對服務(wù)質(zhì)量的影響n關(guān)注服務(wù)者『情緒短路』造成的『情緒成本』n『情緒體驗(yàn)』――顧客滿意的關(guān)鍵1兩副經(jīng)典漫畫素描『服務(wù)情緒』的誤區(qū)n『情緒文盲』進(jìn)行時(shí)n『工作職責(zé)』大于『工作本質(zhì)』n表面文章――頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳n目中無人――『只看病，不看人』n...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：情緒與壓力管理全新思維基本目標(biāo)：樹立對于壓力的正確認(rèn)識核心理論：●情緒資本新時(shí)代●【互動活動】情緒坐標(biāo)●情緒與能量●壓力與情緒管理的本質(zhì)第二模塊：用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換基本目標(biāo)：學(xué)會情緒調(diào)節(jié)的方法核心理論：●情緒的測量：了解自己的和諧程度●HRV心率變異性曲線與情緒的關(guān)聯(lián)●【工具】快速和諧法●理解生理和諧的意義●學(xué)會建立積極情感的有效方法和途徑●快速和...
講師：李沖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：壓力理論與技能篇識別壓力訊號/壓力發(fā)展三階段/壓力產(chǎn)生原因/心理學(xué)家保羅-高保瑞壓力學(xué)說/不同人壓力反應(yīng)/氣質(zhì)差異與壓力反應(yīng)/了解情緒/戈?duì)柭榫w智能理論/情緒鐘擺效應(yīng)/負(fù)面情緒原因/處理負(fù)面情緒的實(shí)用方法/控壓方法/刺激回應(yīng)原理/壓力源積極和消極差別/意焦原理和測試/意焦方法/.積極心態(tài)重要性/挑戰(zhàn)活動/放松工具壓力和情緒管理是一種管理能力；正確的壓...
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
時(shí)間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語人際間的壓力源分析互動小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣保險(xiǎn)小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入：壓力測試：你的壓力大嗎？歸因模式與壓力沒壓力會怎樣？壓力與健康一、情緒問題及其表達(dá)形式1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力1．2從對方行為判斷1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）1．4從語言方式判斷案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性二、情緒心理問題的形成機(jī)制2．1動力學(xué)解釋2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋2．3親附理論解釋2．4客體關(guān)系解釋三、了解自己的情緒心智模式...
講師：朱曉剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場白：從領(lǐng)導(dǎo)者煩惱說起-企業(yè)家與過勞死部分：壓力理論與技能篇識別壓力訊號/壓力發(fā)展三階段/壓力產(chǎn)生原因/心理學(xué)家保羅-高保瑞壓力學(xué)說/不同人壓力反應(yīng)/氣質(zhì)差異與壓力反應(yīng)/了解情緒/戈?duì)柭榫w智能理論/情緒鐘擺效應(yīng)/負(fù)面情緒原因/處理負(fù)面情緒的實(shí)用方法/控壓方法/刺激回應(yīng)原理/壓力源積極和消極差別/意焦原理和測試/意焦方法/.積極心態(tài)重要性/挑戰(zhàn)活動/放松工...
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、你現(xiàn)在的困擾是什么？□你帶著什么目的來？□你希望解決什么問題□團(tuán)隊(duì)活動：找同伴部分重新認(rèn)識壓力（一）壓力定義壓力所扮演的角色1、重新壓力定義原則一：壓力會伴隨你的一生原則二：適當(dāng)?shù)膲毫?chuàng)造出佳績第二部分壓力來源分析（一）主要的壓力：職場壓力（二）自我：不適宜的個(gè)性特征（三）和非理性的心態(tài)和理念（九）家庭和環(huán)境的壓力案例討論：情景壓力原則三：壓力來源于我...
講師：王樵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論:我們的健康養(yǎng)生觀2互動小游戲：破冰2從“過勞死”談起2我的一生希望如何渡過？2全方位成長的幸福人生規(guī)劃圖2視頻：人的一生2案例討論：如何才能守護(hù)健康？2健康的定義：我們健康嗎？2如何才能獲得健康？2扁鵲三兄弟：不治已病治未病2健康的四大基石（WHO）二、健康的四大基石之－－合理膳食2小測試：我們會吃嗎？（昨日菜單）2吃的困擾？（不懂，怕胖）2一日三...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語:我們現(xiàn)有的生存狀態(tài)sup2;互動小游戲：破冰sup2;現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了,煩死了…..sup2;視頻FLASH：當(dāng)我從11樓跳下…..sup2;到底是什么偷走我們的快樂？sup2;討論分享：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對？二、揭開壓力的神秘面紗sup2;心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力sup2;壓力的ABC理論sup2;案例討論：公園座椅，逛街sup...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
Day1部分自我情商篇一、導(dǎo)語：走進(jìn)西點(diǎn)軍校sup2;互動小游戲：破冰sup2;現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了,煩死了…..sup2;討論分享：西點(diǎn)軍校名言：“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉?！倍?、磨煉鋼鐵一般的意志sup2;意志力是上帝送給人類的特殊禮物。sup2;視頻分享：極限挑戰(zhàn)24小時(shí)sup2;培養(yǎng)意志力的法則：安排要合理，運(yùn)用自我激勵方法；sup2...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語:我們現(xiàn)有的生存狀態(tài)2互動小游戲：破冰2現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：忙死了，累死了…..2視頻MTV：忙與盲2小組討論：評估我們的生存現(xiàn)狀（時(shí)間管理）二、時(shí)間管理的價(jià)值觀2時(shí)間管理的本質(zhì)：自我管理2心理學(xué)視頻：延遲滿足2明確價(jià)值觀是時(shí)間管理的根本2自我覺察：我的人生到底需要什么？8個(gè)維度2視頻：《選擇死亡》2學(xué)員互動：計(jì)算自己的人生2時(shí)間管理的目標(biāo)：花時(shí)間人生...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
情緒壓力管理-陳大偉 課時(shí)：6H
情緒壓力管理主講：陳大偉課程目標(biāo)：1.獲得處理情緒的必需步驟及管理情緒的高效方案和技巧2.識別和掌握管理壓力的一攬子策略和方法3.擁有平衡而積極的心態(tài)，從而更富有效率和幸福感培訓(xùn)時(shí)間：1-2天項(xiàng)目大綱要點(diǎn)：第一節(jié)：情緒與情商1.情緒從何而來？它在身體的那里？與情緒和壓力有關(guān)的大腦、神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)等工作機(jī)理2.情緒的功能為什么一個(gè)人會奮不顧身抑或痛不欲生...
講師：陳大偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情緒與壓力管理》 課時(shí)：6H
《情緒與壓力管理》主講：荊子軒老師【課程背景】大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不夠理想，員工工作時(shí)間太長，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及員工都需要一些心理釋壓，如何能夠讓大家不僅僅是阿Q精神，而是切實(shí)有效的了解自己的情緒來源，進(jìn)而調(diào)整認(rèn)知，降低負(fù)面情緒的產(chǎn)生，是否產(chǎn)生下一步的正向行動是判定一個(gè)心態(tài)調(diào)整方法是否有效的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的情緒調(diào)整課程可以增強(qiáng)員工的心理健康：情緒和壓力管理可以幫...
講師：荊子軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容：《情緒與壓力管理》主講：周然授課對象：職場各崗位人員授課方式：概念解析+處理方法介紹+演示體驗(yàn)+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：心理健康解析互動體驗(yàn)：心理健康測試壓力源與壓力時(shí)長與壓力認(rèn)知與壓力四種行為模式與壓力解析社會職場與壓力五種心理狀態(tài)焦慮癥癥狀抑郁癥癥狀強(qiáng)迫癥癥狀心理健康的內(nèi)涵化解沖突技巧1、問題框架與結(jié)果框架化解沖突五要素管理肢...
