溝通技巧課程體系

  、信息與溝通  1、什么是有效溝通  2、有效溝通的基本要素  3、溝通的流程  4、國人在溝通方面的不足  二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練  1、望  2、聞  3、問  4、切  三、有效溝通技巧訓(xùn)練  1、認(rèn)知曲解的例子  2、影響編碼的四個條件  3、溝通漏斗的認(rèn)知  4、溝通漏斗的規(guī)避手法  5、溝通的個人障礙  6、溝通的組織障礙  7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培...

 講師:陸華龍 咨詢電話:010-82593357下載需求表


  1、溝通的基本前提:管理情緒  中華民族是講理的民族  生氣中的國人,很不講理  國人的情緒波動很大  自己情緒的管理  注意對方的情緒:人不對,不說;人對,就說;時不對,不說;時對,就說!  案例分析  2、國人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!  溝通的高境界:讓對方做決定!  3、國人不怕“官”,而是怕“管”!  4、“面子”文化的解讀:中國人喜歡吃...

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一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象;2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙;案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊(duì);表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征;5、團(tuán)隊(duì)的種類;6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段;7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析;8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人;9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知;2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立;...

 講師:楊文利 咨詢電話:010-82593357下載需求表


全員人際溝通技巧   課時:6H

  四、授課形式:  結(jié)構(gòu)型知識介紹典型案例分析電影精彩片段互動型技巧訓(xùn)練。  五、培訓(xùn)時長:1天  六、課程大綱  一、人際溝通概述  1、人際溝通的定義  2、人際溝通的功能  3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一  4、人際溝通的完整過程  二、人際溝通的基本心法  1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)”  2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心”  3、人際溝...

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一、正確理解壓力1、什么是壓力?2、對情緒的錯誤認(rèn)識3、情緒與壓力的真正來源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識壓力7、壓力對人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號二、改變信念系統(tǒng)(BVR)-------情緒自主1、破框法:3個影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法:突破思維限制,創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了?4、刺激與回應(yīng)5、...

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單元:溝通的概念1.理論導(dǎo)引:溝通定義及相關(guān)理論2.知識講解:廣義溝通和人際溝通3.知識講解:人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識講解:溝通的語言,語言和肢體語言5.知識講解:溝通的分類,正式溝通與非正式溝通6.知識講解:溝通視窗理論7.要點(diǎn)總結(jié):不同層級管理者的角色和職責(zé)第二單元:溝通中的技巧和障礙1.理論講解:溝通的過程2.技巧講解:發(fā)送技巧,說的藝術(shù)3....

 講師:常耀俊 咨詢電話:010-82593357下載需求表


培訓(xùn)前導(dǎo):知識經(jīng)濟(jì)時代的十大趨勢講解學(xué)商、智商、情商和職商的新概念培訓(xùn)正文:一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象;2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙;案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊(duì);表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征;5、團(tuán)隊(duì)的種類;6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段;7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析;8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人;9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管...

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請您準(zhǔn)備:一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……培訓(xùn)啟動:團(tuán)隊(duì)組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團(tuán)隊(duì)組建單元:溝通的概念1.理論導(dǎo)引:溝通定義及相關(guān)理論2.知識講解:廣義溝通和人際溝通3.知識講解:人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識講解:溝通的語言,語言和肢體語言5.知識講解:溝通的分類,正式溝通與非正式溝通6.知識講解:溝通視窗理論7.要...

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無障礙溝通   課時:12H

無障礙溝通教學(xué)大綱目的:-理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容,并隨時和自己對照,支持自己進(jìn)步。-學(xué)會并運(yùn)用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個過程-了解溝通的誤區(qū),避免問題的發(fā)生一、認(rèn)知模型1、什么是認(rèn)知模型2、用認(rèn)知模型對自己做一個評估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個四象限:自己知別人知、自己不知別人知、自己知別人不知、自己不知別人...

 講師:韓國凱 咨詢電話:010-82593357下載需求表


《一流口才:精彩演講和溝通技巧》培訓(xùn)課程簡介(穆曉軍)課程簡介:本課程是一個提高演講和溝通能力的實(shí)用型培訓(xùn)課程,適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士,尤其是中高級管理階層。本課程生動活潑、高效實(shí)用,課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點(diǎn),一方面,用生動的案例闡釋和現(xiàn)場訓(xùn)練等方式,對學(xué)員的演講能力和表達(dá)能力進(jìn)行提升,另一方面,并為學(xué)員提供立即可用的“口才...

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《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱穆曉軍課程簡介:溝通能力是最重要的職場通用能力,是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能,這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn),課程最大的特點(diǎn)是,不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧,并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具,通過工作中最常見和最重要的實(shí)際案例,現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方...

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高效溝通技巧溝通是一個組織的血液,它在組織的各個層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達(dá)組織的價(jià)值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo),而且必須給出連貫一致的指示;員工同樣也必須相互理解協(xié)作,朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則,組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通,那么企業(yè)也很難與客戶進(jìn)行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。蕭伯納曾說過:溝通最大的...

 講師:盧宸彤 咨詢電話:010-82593357下載需求表


知人之心的溝通技巧第一部分:課程目的1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;2、了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法;3、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能;4、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對技巧;5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn);6、認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法。第二部分:培訓(xùn)內(nèi)容模塊一:了解自己、認(rèn)識溝通1、問卷測試:自我...

 講師:胡斌 咨詢電話:010-82593357下載需求表


《高效溝通與影響力》針對問題:?善良的客戶是如何被逼瘋的??不過有些客戶真的是很難纏,該如何和他們相處??為什么老板總是不理解、支持我??我的話為什么總是沒人聽??如何進(jìn)行修煉,使自己更有人格魅力??、、、、、、[pic]課程收獲:?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情?掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧?了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵?了解人們被影響的6大原...

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習(xí)慣一:建立信任關(guān)系人際關(guān)系首先要建立互賴的信任關(guān)系,溝通的目的是完成任務(wù)而且增加信任。建立職場互賴關(guān)系如何建立信任關(guān)系習(xí)慣二:配合對方溝通風(fēng)格尊重與珍惜差異,觀察對方溝通方式與風(fēng)格,采用適宜的溝通策略。識別四種行為風(fēng)格根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略習(xí)慣三:做好準(zhǔn)備再溝通任何有準(zhǔn)備的溝通,都能幫助溝通共識事半功倍。溝通前的四方面準(zhǔn)備清楚地表達(dá)技巧習(xí)慣四:移情傾聽,...

 講師:盧宸彤 咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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