溝通技巧課程體系
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對稱現(xiàn)象（尤哈里窗的分析模型）l溝通中的主管導(dǎo)向（推論階梯現(xiàn)象）l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素（高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵）l練習(xí)，討論，小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分...
講師：王丹維 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：網(wǎng)絡(luò)營銷思維的轉(zhuǎn)變1、從案例開始說起：廣電集團(tuán)案例剖析（1）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通方式的變化（2）網(wǎng)絡(luò)營銷帶來溝通效率的提升（3）網(wǎng)銷溝通與傳統(tǒng)電銷溝通的區(qū)別2、小微信，大生意：廣東順大案例剖析（1）此項(xiàng)目成交的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（2）網(wǎng)銷過程中如何有效調(diào)控心態(tài)？（3）鍥而不舍的品質(zhì)對于網(wǎng)銷同樣重要。第二講：如何發(fā)現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶（1）線下吸粉的方法與技...
講師：劉華鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場與介紹(暖場及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義企業(yè)失敗的原因團(tuán)隊(duì)的前提是什么形成團(tuán)隊(duì)的重要因素團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動分享感受和經(jīng)驗(yàn)建立企業(yè)共同的價(jià)值觀，營造合作氛圍深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的建立熱爐效應(yīng)需要考慮的其他因素形式:測試和自我評估經(jīng)驗(yàn)分享案...
講師：韓金鋼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通執(zhí)行六步法 課時(shí)：6H
《高效溝通執(zhí)行六步法》課程大綱【課程目標(biāo)】訓(xùn)練有效的工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和方法提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務(wù)的能力通過系統(tǒng)的行為訓(xùn)練模式,幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工任務(wù)完成行為的蛻變【目標(biāo)學(xué)員】全體學(xué)員【課程時(shí)長】6小時(shí)【課程大綱】課程綱要成果落地沙盤模擬背景：營救加西亞沙盤模擬背景：清晰掌握沙盤模擬背景-營救加西亞一．沙盤演練目標(biāo)為營救全球知名的執(zhí)行明星加...
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°職場溝通技巧 課時(shí)：6H
360職場溝通技巧課程收益-掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率-了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧課程天數(shù)1天課程綱要1、自我意識與溝通◆內(nèi)心對話，自我溝通對個(gè)人能力和命運(yùn)的影響◆自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系◆互動模式，如何...
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通（升級版） 課時(shí)：6H
《醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通》課程背景：醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，它是通過醫(yī)護(hù)人員的言行、舉止、儀容儀表和有效的溝通來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的文化修養(yǎng)，是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員在工作中注重禮儀可以反映出其敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。而提高醫(yī)護(hù)人員的禮儀形象，也能塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的良好形象。提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)舉止，已成為提...
講師：路曈 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧 課時(shí)：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛...
講師：鄭士瓊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通》 課時(shí)：6H
職場高效溝通-提升員工協(xié)作共贏■授課背景：溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
洪濤-班組長的高效溝通 課時(shí)：12H
班組長的高效溝通課程背景：自從當(dāng)了班組長，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最...
講師：崔洪濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱 課時(shí)：6H
《高效溝通》培訓(xùn)大綱(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來...
講師：韓麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通》 課時(shí)：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低...
講師：侯震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀及投訴異議處理與溝通技巧主講：田甜【課程背景】 銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服...
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通大綱 課時(shí)：12H
有效溝通的藝術(shù)【課程背景】亞里士多德說，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸?？鬃诱f，言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵因素。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)的基礎(chǔ)。能簡明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有更好的機(jī)會。本課程通過對溝通理論系統(tǒng)總結(jié)，以及對眾多成功人士的深入研...
講師：鄭士瓊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》【課程背景】在我們生活中99的矛盾是由誤會造成的，99的誤會也是由于溝通不暢造成的。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。在我們生活中，溝通可以說是無處不在；溝通已經(jīng)成為我們工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分；他在我們身邊，以各種形式...
講師：呂天興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系中來。關(guān)系好，成果就好。人際關(guān)系，是你跟自己的關(guān)系，你跟自己處得好，就跟所有人處得好。先跟自己處好，再跟家人處好，跟同事處好，跟朋友處好，最后跟所有人處好。人際關(guān)系就好了。人際關(guān)系好了，溝通就順暢，問題處理就及時(shí)，效率就得到有效的提升。?溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為...
