溝通技巧課程體系
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購人員溝通技...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問題 肯定對(duì)方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說出對(duì)方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu) ...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動(dòng)機(jī)的形成8.常見的客戶購買動(dòng)機(jī)分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷12...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測(cè)第二部分六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個(gè)溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對(duì)方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對(duì)方的溝通風(fēng)格3.有效溝...
講師：許乃威 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點(diǎn)非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)處理客戶投訴 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧； 分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與影響力課程案例分析！ 第二部分：與上級(jí)溝通 與上級(jí)相處的“安全性”...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門有效溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
跨部門有效溝通訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓(xùn)特點(diǎn)：高互動(dòng)、重感悟與分享、促行動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團(tuán)隊(duì)練習(xí)經(jīng)過培訓(xùn)后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強(qiáng)烈的跨部門溝通意識(shí)4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點(diǎn)課程...
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與有效溝通 課時(shí)：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會(huì)最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人...
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時(shí)：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識(shí)顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（1天版） 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀A.文明敬語B.與人溝通六不談五不問C.商務(wù)溝通的話題選擇2.快速了解TA的...
