知人知心的溝通技巧

  培訓(xùn)講師:胡斌

講師背景:
胡斌先生:職業(yè)背景:l資深管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家;l清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班(EDP,總裁班,高管班,營銷總監(jiān)班)特聘專家;l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企業(yè)常年管理顧問。職場經(jīng)歷:l曾在 詳細(xì)>>

胡斌
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知人知心的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

知人知心的溝通技巧

知人之心的溝通技巧

第一部分:課程目的
1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;
2、了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法;
3、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能;
4、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧;
5、掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn);
6、認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法。

第二部分:培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一:了解自己、認(rèn)識(shí)溝通
1、問卷測(cè)試:自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
2、全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義
3、溝通的基本理念以及對(duì)溝通者的要求
4、溝通的功能特點(diǎn)對(duì)人際交往的意義
5、溝通的類型與溝通方式的選擇
模塊二:溝通中的情感賬戶與建立信任
1、溝通中的八個(gè)好習(xí)慣
2、溝通中的五種態(tài)度
3、JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
4、人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
5、模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練
模塊三:有效的溝通技巧
1、察言觀色---解讀對(duì)方行為語言,了解對(duì)方心理
2、傾聽的6個(gè)原則:目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是
評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
3、傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
4、有效的說
← 對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性)
← 坦誠自己的真實(shí)感受
← 多提建議少提主張
← 發(fā)揮語言的魅力
← 讓對(duì)方理解自己的意思
← 溝通的第五個(gè)原則:維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
5、有目的的問
模塊四:知人知心的溝通技術(shù)
1、影響風(fēng)格的兩大緯度
2、兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
3、在溝通中如何識(shí)別兩大緯度
4、四種不同類型的人
5、特征與溝通心理分析
6、溝通風(fēng)格的定位
7、針對(duì)性的改進(jìn)建議
模塊五:如何與四類不同的人溝通交流
1、如何與力量型的人溝通與相處的竅門
2、如何與分析型的人溝通與相處的竅門
3、如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
4、如何與情感型的人溝通與相處的竅門
5、四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
6、根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同,如何通過對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察,判斷對(duì)方的信息接收
類型
模塊六:協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平
1、提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
2、人際關(guān)系相處的3大原則
3、跨部門溝通的心態(tài)與原則
4、扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場認(rèn)可的人
5、情緒調(diào)整與壓力的緩解方法,抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力
模塊七:組織內(nèi)部各級(jí)溝通
1、內(nèi)部客戶與個(gè)人工作之間的關(guān)系
2、如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則
3、如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
4、如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
5、組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例
模塊八:日常工作溝通流程訓(xùn)練
1、溝通前的準(zhǔn)備
2、如何了解對(duì)方溝通心理與需求
3、如何有效的表達(dá)
4、表達(dá)中的PAC模式
5、FAB的表達(dá)技巧
6、如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
7、達(dá)成共識(shí)的3種方法
8、溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)



 

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