溝通技巧課程體系
課程大綱： 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧 3、什么是溝通？ 4、溝通的三個(gè)要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導(dǎo)致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧（聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)） 1、完整的溝程 2、有效發(fā)...
講師：魯百年 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：?jiǎn)T工溝通基礎(chǔ)部分講：?jiǎn)T工人際關(guān)系概述建立良好人際關(guān)系的重要性際關(guān)系的發(fā)展軌跡人際關(guān)系深入的條件促進(jìn)交往的基本原則人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)第二講：?jiǎn)T工人際溝通什么是人際溝通人際溝通的層次人際溝通的方式影響人際溝通的因素人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙非語(yǔ)言溝通第三講：?jiǎn)T工人際交往禮儀一、員工禮儀概述二、常見(jiàn)員工禮儀個(gè)人形象禮儀個(gè)人著裝禮儀個(gè)人舉止禮儀交往禮儀電梯禮儀乘...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn) 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問(wèn)題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專(zhuān)業(yè)...
講師：胡斌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻u服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問(wèn)題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對(duì)難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專(zhuān)業(yè)處理客戶投訴n掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級(jí)溝通u與上級(jí)...
講師：胡斌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書(shū)面方式-非言語(yǔ)方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過(guò)程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽(tīng)；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽(tīng)障礙-測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試-傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽(tīng)的五個(gè)層次-“聽(tīng)”字解析-傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》 課時(shí)：12H
課程綱要：前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻u服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問(wèn)題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對(duì)難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專(zhuān)業(yè)處理客戶投訴n掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級(jí)溝...
講師：胡斌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分 溝通原理第1講 溝通學(xué)理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類(lèi)型1.2.1語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動(dòng)需要溝通1.3.2組織目標(biāo)的建立和...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦一.團(tuán)隊(duì)精神是什么二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義分析：跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)案例！解析：跨部門(mén)高效溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：跨部門(mén)高效溝通課程案例分析！討論：跨部門(mén)高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：跨部門(mén)高效溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門(mén)間沖突的種類(lèi)二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護(hù)、服務(wù)人員溝通技能測(cè)試一、溝通的定義二、溝通應(yīng)解決四個(gè)方面的問(wèn)題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課二、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書(shū)面方式-非言語(yǔ)方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過(guò)程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽(tīng)；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽(tīng)障礙-測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試-傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽(tīng)的五個(gè)層次-“聽(tīng)”字解析-傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、...
講師：馬建強(qiáng) 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國(guó)VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過(guò)程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒(méi)有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類(lèi)深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見(jiàn)的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽(tīng)藝術(shù) 4、發(fā)問(wèn)技巧 5、贊美技巧 6、非語(yǔ)言溝通的形式 練習(xí)：非語(yǔ)...
講師：汪洱 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始 認(rèn)識(shí)自己 我是誰(shuí) 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無(wú)能為力 我是打工的，沒(méi)掙多余的錢(qián) 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 分析：...
講師：譚小芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝...
