360人際溝通技巧(內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：常耀俊

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家：常耀俊老師清華大學(xué)特聘教授知名電子商務(wù)企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購(gòu)IBM電腦事業(yè)部的過(guò)程聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管 詳細(xì)>>

常耀俊
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360人際溝通技巧(內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

360人際溝通技巧(內(nèi)訓(xùn)）

**單元：溝通的概念

1. 理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2. 知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通

3. 知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素

4. 知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

5. 知識(shí)講解：溝通的分類(lèi)，正式溝通與非正式溝通

6. 知識(shí)講解：溝通視窗理論

7. 要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé) 

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1. 理論講解：溝通的過(guò)程

2. 技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)

3. 技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽(tīng)和詢問(wèn)

4. 技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5. 技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6. 技巧講解：溝通中的贊美技巧

7. 技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧

8. 案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)

1. 理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論

2. 技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3. 技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4. 技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5. 技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6. 技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7. 個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1. 理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果

2. 知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3. 知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4. 工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5. 應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧

6. 應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧

7. 應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧

8. 應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9. 案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理

1. 理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2. 知識(shí)講解：干系人支持度分析

3. 知識(shí)講解：干系人重要性分析

4. 工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5. 應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6. 應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7. 應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧

8. 應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9. 應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10. 案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）


 

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 老師：總結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)

2. 學(xué)員：制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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