無障礙溝通

無障礙溝通

教學(xué)大綱
目的：
 理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時和自己對照，支持自己進步。
 學(xué)會并運用溝通的基本技能
 理解并靈活掌握溝通的幾個過程
 了解溝通的誤區(qū)，避免問題的發(fā)生
一、認(rèn)知模型
1、什么是認(rèn)知模型
2、用認(rèn)知模型對自己做一個評估。
二、什么是“橋哈利視窗”
1、橋哈利視窗的四個四象限：自己知別人知、自己不知別人知、自己知別人不知、自己不知別人不知
2、學(xué)習(xí)“橋哈利溝通視窗”的目的
3、如何擴大自己的公開象限
4、如何運用“橋哈利溝通視窗”
5、提示和誤區(qū)
三、推理階梯
1、什么是推理階梯
2、推理階梯的步驟
3、推理階梯的作用
4、提示
四、溝通的四個基本功
1、傾聽
什么是傾聽
傾聽聽什么
傾聽的層次
傾聽的目的
傾聽的四個習(xí)慣
3R的溝通技巧
2、發(fā)問
什么是發(fā)問
發(fā)問的目的
發(fā)問的類型
不同情況下文的問題
發(fā)文的提示和誤區(qū)
3、區(qū)分
區(qū)分的含義
區(qū)分的意義
區(qū)分的內(nèi)容
如何作出區(qū)分
區(qū)分練習(xí)
4、回應(yīng)
什么是回應(yīng)
回應(yīng)的目的
如何作出回應(yīng)
回應(yīng)的語言
會贏得提示和誤區(qū)
5、挑戰(zhàn)
什么是挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的目的
挑戰(zhàn)的技巧
五、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)式溝通
2、領(lǐng)導(dǎo)是溝通對溝通者的要求
3、溝通中注意事項
4、領(lǐng)導(dǎo)式溝通的步驟
——GROW模型
5、GROW的解釋
六、領(lǐng)導(dǎo)式指正
1、領(lǐng)導(dǎo)式指正的步驟
2、BIC解釋
3、領(lǐng)導(dǎo)式指正練習(xí)
放下自己的，你會很輕松！
支持對方你會很快樂！

 

第一模塊 班組長角色認(rèn)知

第二模塊 班組長人際關(guān)系與溝通能力

 

(一) 班組在企業(yè)中的地位與作用
(二) 新形勢下企業(yè)對班組長的要求與期待
(三) 將熊熊一窩-班組長作用與使命
(四) 二責(zé)三有-班組長的職責(zé)
(五) 班組長對權(quán)力和義務(wù)的把握
(六) 三大角色九種類型-班組長角色認(rèn)知

(七) 畫像：員工心中理想的上司

(八) 畫像：上司心中理想的部屬

(九) 班組長ASK-123456勝任素質(zhì)模型

(十) 班組長八大管理技能

(十一)          班組長四種意識

(十二)          班組長五種心態(tài)

(十三)          班組長現(xiàn)狀與問題      

(十四)          兩大不自然轉(zhuǎn)變：從員工到班組長

(十五)          兩大不自然轉(zhuǎn)變：從技能到管理

(十六)          不稱職的主管表現(xiàn)

(十七)          班組長的職業(yè)化

(十八)          案例：TWI日本訓(xùn)練體系對比分析

 
 

上篇：啟下先承上，做好下屬，輔佐上級

(一) 做好下屬比管好下屬更重要

(二) 對上司角色正確認(rèn)知，職業(yè)化定位

(三) “尊師方能信道”，尊重與感恩的心態(tài)

(四) 獲得領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)同之道

(五) 工作無借口,執(zhí)行無條件

(六) 讓上司知道--工作進度，主動匯報

(七) 讓上司輕松—建立默契，主動學(xué)習(xí)

(八) 讓上司成功—成就上司，成就自己

(九)  讓金字發(fā)光---工作三有，升值升職

(十) 案例：為員工爭福利的王班長為什么失敗

下篇：帶人待心，管事理人，激勵下屬

(一) “富士康十三跳”-中國企業(yè)管理的新時代

(二) 80后、90后員工分析

(三) 一線管理者“管“與”理”的挑戰(zhàn)

(四) 如何貫徹嚴(yán)肅的“愛”

(五) 下屬的“待”與“帶”

(六) 員工類型與管理策略

(七) 員工激勵三大方法

(八) 員工溝通的黃金法則與白金法則

案例討論：問題員工如何管理

 

第三模塊：班組長一日管理

第四模塊：班組長現(xiàn)場管理技能精粹

 

(一) 從海爾班組長的七項職責(zé)說起
(二) 班組管理6大要素
(三) 班組管理考核8項KPI
(四) 班組三項基本管理制度
(五) 班組一日管理與PDCA
(六) 班前準(zhǔn)備
①班前會議
②班組生產(chǎn)計劃制定與掌控
③產(chǎn)前準(zhǔn)備與任務(wù)分配
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
(七) 班中控制
①三現(xiàn)查核
②問題解決
案例分享:《班中控制查檢表》
(八) 班后總結(jié)
①班后總結(jié)，報表管理
②高效交接班
■案例研討:王班長一日表現(xiàn)評價
■實例分享:《班組日清表》
 

(一) 班組長現(xiàn)場管理的基本功---5S
² 1.優(yōu)秀企業(yè)5S成查展示與推動啟示
² 2. 5S進階：目視化與防呆實施方法
(二) 現(xiàn)場安全教育與KYT
(三) 班組設(shè)備保全技法TPM
1.設(shè)備點檢如何順利執(zhí)行
2.自主保養(yǎng)如何避免流于形式
3.SMED設(shè)備快速換型（模）八步法
(四) 現(xiàn)場質(zhì)量管理
1.現(xiàn)場質(zhì)量管理五大控制點
2.現(xiàn)場質(zhì)量管理的八道防線
(五) 一線管理者現(xiàn)場改善技能
1.重新認(rèn)識現(xiàn)場九大浪費
2.現(xiàn)場管理的三大改進方向
3.現(xiàn)場改善的工具：ECRS+IE
4.改善四階段
5.案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)TWI現(xiàn)場作業(yè)改善練習(xí)
(六) 現(xiàn)場問題解決
1.       現(xiàn)場問題分析
2.七步現(xiàn)場問題解決
案例：某500強推進合理化改善，塑造學(xué)習(xí)型班組

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