溝通技巧課程體系
人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練》人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—魏云東【課程背景】人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過(guò)程，有效溝通是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。本課程從招聘談判技巧、薪酬談判技巧、績(jī)效面談技巧和跨部門溝通技巧四個(gè)維度，用案例的形式講解了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管...
講師：魏云東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《績(jī)效設(shè)計(jì)及績(jī)效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《績(jī)效設(shè)計(jì)及績(jī)效溝通技巧》人力資源實(shí)戰(zhàn)專家：魏云東【課程背景】企業(yè)在快速發(fā)展中，如何做好團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理一直困擾著每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。績(jī)效管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，一個(gè)管理者能否有效管理員工績(jī)效，將直接影響員工積極性的發(fā)揮和潛能的開(kāi)發(fā)，影響員工的生產(chǎn)率和人才的保留率?？?jī)效管理是綜合管理組織和員工績(jī)效的系統(tǒng)。特別是在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)如何與員工做好溝通，如何在績(jī)效考核中出現(xiàn)...
講師：魏云東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
3D領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要3DLeadership:TheImprovementofInfluencingOthers課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員主管指南、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋課程編號(hào)：LJ-NT-02（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化...
講師：魏濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達(dá)引言：管理就是溝通溝通是最基本的職業(yè)技能有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式有效溝通的渠道與障礙溝通核心技術(shù)之精確表達(dá)如何批評(píng)贊美的藝術(shù)如何向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)如何下達(dá)工作任務(wù)如何進(jìn)行解釋練習(xí)：就某個(gè)內(nèi)容向聽(tīng)者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點(diǎn)評(píng)溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的5個(gè)層次傾聽(tīng)的注意點(diǎn)用同理心去解碼積極傾聽(tīng)的技巧溝通核心技術(shù)之運(yùn)用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的原則肢體語(yǔ)...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對(duì)象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無(wú)論是線下還是線上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過(guò)程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過(guò)失，但是依然無(wú)法避免客戶產(chǎn)生投訴。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無(wú)奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)往...
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對(duì)象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)課程！——大到國(guó)與國(guó)，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會(huì)造成對(duì)手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會(huì)使自己?jiǎn)适Ю妗ｋp贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練...
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時(shí)：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會(huì)固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會(huì)咄咄逼人，也不會(huì)失去自己的立場(chǎng)。高情商的人深諳溫潤(rùn)如玉、剛...
講師：鄭雯宜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報(bào)與跨部門實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問(wèn)題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的專業(yè)溝通技巧 課時(shí)：12H
高效的專業(yè)溝通技巧（2天課程）KeyContents培訓(xùn)要點(diǎn)：?溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵←溝通與表達(dá)的定義←溝通與表達(dá)的目的和作用←溝通與表達(dá)的基本問(wèn)題：“心態(tài)”（mindset）←溝通與表達(dá)的基本原理：“關(guān)心”(concern)←溝通與表達(dá)的基本要求：“主動(dòng)”(initiative)?溝通產(chǎn)生障礙的根源解析←溝通與表達(dá)過(guò)程的模式分析←溝通與表達(dá)中的“過(guò)程...
講師：王天昊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡(jiǎn)述：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件...
講師：林俞丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學(xué)習(xí)本課程：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是銷售過(guò)程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。?通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：□商務(wù)交往中的禮儀□溝通的技...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商修煉與高效溝通》 課時(shí)：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒(méi)有覺(jué)察...
講師：韓梓一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通 課時(shí)：12H
《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標(biāo)】：1、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)了操作項(xiàng)目的流程，了解各步驟的重點(diǎn)工作，特別是項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，加深對(duì)項(xiàng)目管理的理解，學(xué)會(huì)解決各種問(wèn)題的方法，對(duì)以后做項(xiàng)目增強(qiáng)信心；3、提高個(gè)人溝通能力，學(xué)會(huì)溝通4、提升重大事項(xiàng)的溝通技能和方法5、學(xué)會(huì)處理跨部門溝通的問(wèn)題和協(xié)調(diào)技巧【講師...
