溝通技巧課程體系
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習(xí)慣 思維方式- 應(yīng)變能力 對(duì)制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質(zhì) 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類(lèi)型人的有效溝通 不同溝通類(lèi)型人的基本需求 不同溝通...
講師：崔恒在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話(huà)開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 四類(lèi)性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的...
講師：張博在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動(dòng)2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法重要7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通2.對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)...
講師：程國(guó)輝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
現(xiàn)代職場(chǎng)人際溝通技巧課程大綱： 1.新時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)－溝通能力的評(píng)估 2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍 3.彈性溝通模式與人際風(fēng)格特質(zhì) 4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則 5.如何同理溝通贏得顧客心 6.如何成功說(shuō)服使意見(jiàn)受到重視 7.如何擺脫反對(duì)意見(jiàn)的勢(shì)力 8.如何善用會(huì)議展現(xiàn)豐采提升管理力 9.職場(chǎng)人際溝通實(shí)例演練及研討...
講師：黃力泓在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導(dǎo)師...
講師：崔恒在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1．不容忽視的部門(mén)墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問(wèn)題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話(huà)說(shuō)得更簡(jiǎn)單 5、借...
講師：孫波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗7.四種人的溝通...
講師：王琛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
有效的溝通技巧管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變90/10法則秀才的故事勝任主管的技能什么是管理主管的職責(zé)溝通的定義和內(nèi)容溝通的要素、層次掌握心理識(shí)別人類(lèi)情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng)正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除溝通風(fēng)格每個(gè)人都有行為風(fēng)格四種不同的行為風(fēng)格支配型影響型穩(wěn)健型遵循型每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)...
講師：蘇鴻志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門(mén)分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類(lèi)別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以...
講師：孫波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)?！ ≌莆湛绮块T(mén)溝通的技巧?！ ≌莆杖穗H溝通的真諦與目的?！ ≌J(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素?！ W(xué)習(xí)溝通的非語(yǔ)言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語(yǔ)言技巧?！ W(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動(dòng)的沖突與情緒管理?！ ≌J(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色。 透過(guò)對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。 透過(guò)問(wèn)卷解析，了解自我的人格特質(zhì)?！ ∮行д莆张c人...
講師：張博在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類(lèi) 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備 d)沒(méi)有PDCA的理...
講師：張博在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話(huà)類(lèi)型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話(huà) 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門(mén)的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧...
講師：孫波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元溝通基本理念探討溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ繙贤ò咐接?？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)...
講師：許晉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
