經(jīng)理人跨部門溝通技巧

經(jīng)理人跨部門溝通技巧
課程簡述：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一
。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94%
的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件
課程背景：
現(xiàn)實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同
導致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門
常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，
幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊
課程收益：
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?br /> 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
培訓方式：主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗、現(xiàn)身說法及經(jīng)驗分享
課程大綱：
第一講、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用
第二講、溝通的意義，障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司財務經(jīng)理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動
第五講、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化
第六講、跨部門溝通的關鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動（財
務與營銷部門的理解）
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權(quán)
爭取高層的支持
案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協(xié)作解決問題 如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
案例：與非(財務部門的溝通、與上級的溝通
第七講、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例分析：財務經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語

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