《智能化時(shí)代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》   課時(shí)：6H

課程背景：《智能化時(shí)代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：趙宇老師6課時(shí)課程背景：隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，銀行從設(shè)備到人員技能都要面臨一波波的升級(jí)與更新，更要面對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)認(rèn)知和要求的升級(jí)，作為銀行服務(wù)的管理人員首當(dāng)其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時(shí)代帶出一支引領(lǐng)服務(wù)潮流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程對(duì)象：銀行服務(wù)管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智...

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《積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》   課時(shí)：12H

《積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶(hù)的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶(hù)體驗(yàn)的重要性時(shí)，客戶(hù)將離你而去，并會(huì)與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的大好契機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系下坡信號(hào)時(shí)，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢(shì)牌，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇...

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