投訴處理課程體系
《恰到好處的服務(wù)——銀行服務(wù)規(guī)范與投訴處理》課程收益：?幫助學(xué)員提升網(wǎng)點標準化服務(wù)水平；?提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；?學(xué)會如何處理、解決網(wǎng)點服務(wù)中的糾紛和疑難問題；?從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；?開闊視野，了解國內(nèi)先進銀行的服務(wù)理念和做法；課程時間：6H/1天課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團隊游戲、角色扮演課程大綱：第一部...
講師：姜華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理 課時：6H
《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實...
講師：封冰斐 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨與投訴處理》 課時：6H
客戶抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是...
講師：田彩霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《旅客抱怨與投訴處理》 課時：6H
旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》的實施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉(zhuǎn)變投訴管理理念，改進投訴工作流程，采取正確有效的服務(wù)補救方法和系統(tǒng)反饋機制，有助于旅客需求與服務(wù)供給的...
講師：田彩霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團隊2、如何讓團隊的銷售技能提升，如何讓團隊士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀人跟著自己在團隊中長期成長4、如何使用自己團隊的業(yè)績成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊和管理能力二、【培訓(xùn)方式】互動演練，學(xué)員100參與...
講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：?????房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶服務(wù)的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值...
講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶服務(wù)的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫...
