營銷服務(wù)課程體系
【課程大綱】■單元一服務(wù)營銷與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭2.2服務(wù)與價值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績增長案例：服務(wù)就是銷售■單元...
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
、什么是客戶服務(wù)與管理 ◆客戶服務(wù)的本質(zhì) ◆運用產(chǎn)品/服務(wù)/知識幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位 4、確立佳客戶群—市場細(xì)分 5、設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問題 7、有效地使用難點問題來定位問題 ◆學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價值和...
講師：李欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程一：《陽光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念》一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵二、不同客戶的需求與價值三、客戶服務(wù)的四個層次四、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務(wù)“用心”，客戶才能“動心“課程二：《柜員規(guī)范化服務(wù)—基本服務(wù)禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統(tǒng)...
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷 課時：12H
天：“大堂致勝”基礎(chǔ)篇部分：商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務(wù)的四個層次五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動心“第二部分：銀行大堂經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)...
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元一服務(wù)營銷與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭2.2服務(wù)與價值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績增長案例：服務(wù)就是銷售■單元二...
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元金融市場中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營銷，提升營銷實戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經(jīng)驗研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產(chǎn)品競爭時代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競爭與決勝終端2.5品牌競爭時代案例：市場營銷的解決方案■單元客...
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點...
講師：代宸熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點各崗位員...
