服務營銷 周如善老師

  培訓講師：周如善

講師背景：
周如善——實戰(zhàn)型營銷培訓專家！實戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢專家、營銷培訓專家西北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會保障部中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢師堅定的管理方法論者。在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤 詳細>>

周如善
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服務營銷 周如善老師詳細內(nèi)容

服務營銷 周如善老師

緒言

n 什么是服務；

n 商品營銷與服務營銷的4大區(qū)別；

n 服務營銷7P組合；

n 服務差距的4個來源。

     **部分   顧客對服務的期望

n 服務期望的2個水平與5種類型；

n 影響顧客服務期望的6個因素。

     第二部分  了解顧客期望的3種方法

n **市場調(diào)研了解顧客期望；

n **關(guān)系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；

n **服務補救了解顧客期望：6大策略。

     第三部分  如何設計服務

n 服務開發(fā)的8個步驟；

n 制定服務藍圖與示例；

n 高績效服務改革；

n 顧客定義的服務標準；

n 有形展示與服務場景的作用、方法、策略。

     第四部分  如何傳遞服務

n 服務傳遞中員工的作用；

n 服務傳遞的人力資源策略：4大策略12種方法；

n 服務文化；

n 服務傳遞中顧客的作用；

n 增加顧客參與的3種策略；

n 服務中間商管理4種策略；

n 解決服務需求與服務供應能力矛盾的4種方法。

     第五部分   如何溝通服務

n 服務溝通問題的原因；

n 匹配服務承諾與服務傳遞的4種策略。

n 服務的定價方法與策略。

      結(jié)論

n 服務的財務意義；

n 彌合服務差距。

 

周如善老師的其它課程

部分理解超級激勵n組織需要超級激勵n超級激勵的力量源泉n改變工作環(huán)境n識別并戰(zhàn)勝負激勵n激勵的力量。第二部分實踐超級激勵n規(guī)劃激勵n“生產(chǎn)”激勵n溝通激勵n培訓激勵n評價激勵n獎勵激勵。第三部分超級激勵一定會實現(xiàn)。

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高效領導   01.01

前言杰克#8729;韋爾奇的10條領導經(jīng)驗部分準備做領導n領導力的本質(zhì)：VIMn領導能力:形勢、手段和特性n三個準備：重點、緊迫感和團隊組合n打造團隊：有益習慣和不良習慣第二部分領導的三個關(guān)鍵n愿景：賦予意義、灌輸與檢驗、雕琢技巧n感召：建立信任、征召與聯(lián)合、重申與強化n動力：鼓勵發(fā)揮主動性、激勵進展、清除障礙n領導者創(chuàng)造VIM的三個方法第三部分6種輔助領導

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一、高難度談話，難在哪l高難度談話的含義l高難度談話的危害l高難度談話的三層結(jié)構(gòu)。二、轉(zhuǎn)變姿態(tài)l“發(fā)生了什么”對話：真相假設、意圖假設、過失假設l情緒對話：發(fā)現(xiàn)情緒、和情緒對話、認可情緒l自我認知對話：三大認知、重獲平衡。三、化解高難度談話l走進三層對話l檢查談話目的l從第三個故事開始l他的故事，你的故事l解決問題。四、總結(jié)：l后的思考。

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分銷渠道管理   01.01

緒言·商業(yè)模式是什么·分銷的重要性·典型的分銷架構(gòu)·商業(yè)模式?jīng)Q定價值主張·利用結(jié)構(gòu)化方法定位價值主張部分管理批發(fā)商·批發(fā)商的3大角色Oslash;向消費者提供服務：核心服務與可選服務Oslash;將供應商引向市場：批發(fā)商的3個類型Oslash;向供應商提供服務：核心服務與專業(yè)化服務?！づl(fā)商商業(yè)模式Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的特征與挑戰(zhàn)Oslash;批發(fā)商

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高價成交會談   01.01

部分基礎：理解客戶需求n客戶根本需求——兩者必居其一：高價值；低價格n理解客戶需求的兩把尖刀：Oslash;需求冰山：ü認清隱含需求與明確需求；ü練習Oslash;價值等式：ü價值等式的含義ü改變價值等式，促進銷售ü練習第二部分工具：挖掘客戶需求n常見問題：浪費接近高層的機會n價值創(chuàng)造策略Oslash;客戶采購決策的變化Oslash;三種銷售模式ü在交易型銷

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營銷管理   01.01

緒言u顧客價值的構(gòu)成與營銷啟示；u保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；u區(qū)別銷售與營銷；u顧客的演變過程與營銷的實質(zhì)。部分分析營銷機會u掃描營銷環(huán)境，獲取營銷信息，衡量市場需求；u分析顧客購買行為與競爭行為Oslash;5種參與購買角色Oslash;顧客的5個決策步驟Oslash;5種競爭力量。第二部分開發(fā)營銷戰(zhàn)略——STP法uS:市場細分：依據(jù)與要求uT:

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部分銷售成功的有效配方n態(tài)度；n幽默；n行動。第二部分態(tài)度n態(tài)度測試n如何改變消極的態(tài)度；n大誤會；n如何漂亮地完成銷售任務。第三部分幽默n笑到后；n幽默的使用。第四部分行動n行動前，確定目標；n不會說謊、不找借口的數(shù)字；n有效銷售的七個步驟。第五部分尋找合格顧客n先找找誰，再找誰，后找誰；n合格顧客的“男人”法則。第六部分準備n聽聽顧客怎么說；n測試：你會

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緒言n銷售管理管什么；n銷售經(jīng)理的種類；n銷售經(jīng)理的時間分配；n銷售人員的職業(yè)道路；n不同銷售經(jīng)理的管理技能；n晉升銷售經(jīng)理后變化與7個階段；n如何做一個合格的銷售經(jīng)理。部分銷售管理之1——計劃n建立戰(zhàn)略關(guān)系；n制定年度銷售計劃n銷售組織設計的影響因素與組織類型；n需求預測方法與銷售預算；n銷售區(qū)域的設計與規(guī)模；n銷售目標與定額。第二部分銷售管理之2——人員

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