現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——加油站現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)辛偉征課程大綱一、打造優(yōu)美油站環(huán)境1.1日常巡檢流程化1.1.1巡檢面臨的問題1.1.2日常巡檢兩法寶加油站日巡檢目視化定置卡1.1.3日常巡檢流程1.1.4衛(wèi)生間管理1.1.5巡檢工作如何監(jiān)督1.2分區(qū)管理責(zé)任化1.2.1加油站空間模塊管理1.2.2管理人員責(zé)任制1.3物品管理定置化1.3.1細(xì)節(jié)管理手冊(cè)6S...
講師：辛偉征 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境 課時(shí)：18H
跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境【課程背景】3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？【課程目標(biāo)】掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)技巧【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】3天【課程大...
講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：網(wǎng)點(diǎn)制勝1、客戶期望的變化2、銀行營(yíng)業(yè)廳的變革及定位3、網(wǎng)點(diǎn)主任的崗位職責(zé)4、做好崗位的長(zhǎng)線投資5、找到自己的“核心客戶”準(zhǔn)確為自己定位第二單元：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范1、從神秘人暗訪解析服務(wù)細(xì)節(jié)及易錯(cuò)點(diǎn)2、大堂環(huán)境規(guī)范（營(yíng)業(yè)大廳外部、營(yíng)業(yè)大廳、營(yíng)業(yè)室）3、柜員服務(wù)規(guī)范4、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范5、服務(wù)用語規(guī)范6、服務(wù)形象規(guī)范7、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范8、保安服務(wù)規(guī)范第三單元：...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理角色的自我認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)自己2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理四大基石3、廳堂管理七法寶二、客戶投訴的處理技巧（穿插多種情況案例分析）（一）投訴心理1．客戶緣何投訴2．客戶投訴的心理需求（1）客戶抱怨投訴三大需求（2）產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因（3）客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)（二）投訴應(yīng)對(duì)流程與技能1．投訴處理三原則（1）先處理心情再處理事情（2）先明確...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
工廠現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理-5S與目視化管理 課時(shí)：6H
第一章5S的真意及發(fā)展1、5S的簡(jiǎn)介和定義5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào):◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、5S是企業(yè)品性的標(biāo)志3、5S精益管理對(duì)象4、5S的真意5、5S精益管理的目標(biāo)◆現(xiàn)場(chǎng)管理六大目標(biāo)◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質(zhì)要求第二章推行組織的有效運(yùn)行1、如何進(jìn)行現(xiàn)狀的診斷和評(píng)估2、5S推行三步曲3、明確推行組織與目標(biāo)4、明確責(zé)任鏈5、有效...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
工廠現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理-6S與目視化管理 課時(shí)：12H
第一章6S的真意及發(fā)展1、6S的簡(jiǎn)介和定義6S活動(dòng)強(qiáng)調(diào):◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、6S是企業(yè)品性的標(biāo)志3、6S精益管理對(duì)象4、6S的真意5、6S精益管理的目標(biāo)◆現(xiàn)場(chǎng)管理六大目標(biāo)◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質(zhì)要求第二章推行組織的有效運(yùn)行1、如何進(jìn)行現(xiàn)狀的診斷和評(píng)估2、6S推行三步曲3、明確推行組織與目標(biāo)4、明確責(zé)任鏈5、有效...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
成本管理與現(xiàn)場(chǎng)改善 課時(shí)：12H
成本壓縮★工廠淘金（2天）課程背景：利潤(rùn)控制金融危機(jī)下尋找利潤(rùn)的有效工具微利時(shí)代如何賺錢？產(chǎn)品成本控制是關(guān)鍵。目前大多數(shù)企業(yè)是多品種少數(shù)量的訂貨式生產(chǎn)，如果運(yùn)用傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法，就明顯感到對(duì)生產(chǎn)這本帳算不清楚，更談不上控制。解決之道----從生產(chǎn)流程入手，抓住生產(chǎn)中的浪費(fèi)，側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)成本控制細(xì)節(jié)，提高毛利率、加速周轉(zhuǎn)。每個(gè)企業(yè)都期望降低工廠成本來滿足客戶需...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理》課程背景：隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，銀行在網(wǎng)點(diǎn)布局、外觀形象和硬件設(shè)施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網(wǎng)點(diǎn)仍然存在重裝修輕管理、重設(shè)備購(gòu)置輕維護(hù)、重硬件建設(shè)輕服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整潔度、柜員的業(yè)務(wù)處理效率、人員的服務(wù)質(zhì)量不盡人意，客戶投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。銀行是靠提供金融服務(wù)來獲取利潤(rùn)的特殊企業(yè)，這一特點(diǎn)...
