現(xiàn)場管理課程體系
【課程大綱】引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大...
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單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展二、客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求三、營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務親和能力3、業(yè)務受理能力4、主動營銷能力四、營業(yè)廳...
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課程大綱：模塊電力企業(yè)安全基石1、前言1.安全事故的特點2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米諾骨牌效應4、前言4.安全生產(chǎn)管理3E原則5、前言5：安全生產(chǎn)原理6、前言6：安全生產(chǎn)管理的要求7、四個原則和八個明確：案例分析8、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全管理：組織體系、制度體系、兩票三制、二十五項反措、雙措、季節(jié)性安全檢查、安全例行工作、安全記錄與激勵安全生產(chǎn)管理的系...
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單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作認知營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境1、營業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對于服務期望值不斷提升3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機遇4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對于營業(yè)廳的期望1、客戶對于服務的期望2、客戶對于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個性化需求營業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場管理能力2、服務親和能力3、業(yè)務受理能力4、主動營銷能力營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知1...
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現(xiàn)場管理干部的角色與職責 課時：6H
單元課程導入·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學員熱身，建立學習小組第二單元現(xiàn)場管理者的角色認知和角色意識·案例分析：忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？·崗位的五個基本問題·21世紀所需要的人才·現(xiàn)場管理者應具有的七大意識練習：現(xiàn)場管理者的12個行動指南討論：失敗與成...
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課程大綱：章：生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)與物料控制（PMC）概論：1.PMC；2.PC；3.MC；4.良好的生產(chǎn)與物控管理應該做到哪幾點？5.PMC管理做得差，容易造成什么現(xiàn)象？二、生產(chǎn)管理的組織結構與職能1.生產(chǎn)控制部門的作用有哪些？2.生產(chǎn)控制部門的工作職能有哪些？3.生產(chǎn)控制主管的工作職責有那些？4.生產(chǎn)控制主管助理的工作職責有哪些？5.生產(chǎn)計劃中（PC）的工作...
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部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質服務的法則12、優(yōu)質服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
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課程大綱：一、統(tǒng)計概述1.財務統(tǒng)計的職能、重要性和財務統(tǒng)計基本知識2.統(tǒng)計人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計和進銷存帳目精細化管理5.如何做好收貨入庫管理6.如何有效實施盤點，正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計管理的項目8.掌控數(shù)據(jù)9.統(tǒng)計構成及聯(lián)系10.統(tǒng)計工作的終目的二、初識統(tǒng)計1．引子：初識統(tǒng)計2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計學在經(jīng)濟中的一些應用v市場...
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部分：簡介：1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設備擺放不當→機器設備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少浪...
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講：服務意識篇一、為什么要進行服務提升？1、中國有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己二、什么是優(yōu)質服務？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務三階段理論：（1）被動式服務（2）主動式服務（3）顧問式服務3、優(yōu)質服務的定義4、服務的“雙贏”理念——...
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單元TWI-JI工作教導1、何謂督導人員2、督導人員必備的五個條件3、工作教導應有的理念4、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）5、工作教導四階段法6、教導前的準備事項7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）8、學員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）9、冗長的工作教導原則10、感覺的教導原則11、吵雜的環(huán)境教導原則12、督導人員應有的潛力13、TWI...
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一、轉型期網(wǎng)點負責人的角色認知與責任承擔1、案例討論：領導者＝管理者？2、何謂領導者：領袖與向導。3、優(yōu)秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領導者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領導、控制二、團隊及團隊精神建設1、團隊VS群體。2、...
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安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓《最新》 課時：12H
電力安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓課程大綱講師：成永亮課程前言1、近年來，國內(nèi)安全事故頻發(fā)，安全又一次被大家所關注2、據(jù)ILO估計，到2020年全世界勞動疾病將翻一番3、安全事故最多是由于人因，物的不安全因素，管理因素，和環(huán)境，對于我們做安全的，最核心的是要做好“人”的管理4、人的安全技能，安全意識是最核心，最關鍵的，全力提升人員的這些意識，很多安全隱患可以消除5、用...
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課程綱要前沿：兩則案例1、某電廠企業(yè)的電焊工，沒有執(zhí)行7s導致高臺跌落2、某供電局營銷口，利用顏色管理緩解投訴事例3、某電廠清掃帶來的設備利用效率的提升單元電力企業(yè)為何需要做7s管理1可以提高員工工作效率1、電力生產(chǎn)，銷售現(xiàn)場一目了然2、現(xiàn)場尤其是防錯法可以有效的提升效率3、利用顏色管理等先進的方法，可以更好的區(qū)分，心情好，效率高，降低事故，完成效果提升。1...
