網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升
一、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理者?
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)袖與向?qū)А?nbsp;
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì):自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌:朝令夕改,優(yōu)柔寡斷
二忌:角色錯(cuò)位,越俎代庖
三忌:先入為主,印象用人
四忌:言行不一,不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
二、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)VS 群體 。
2、什么是真正的團(tuán)隊(duì) 。
3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程。
5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神。
備注:體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞(亮劍)、小組討論
三、 高效例會(huì)組織
1、【經(jīng)驗(yàn)分析】您是如何組織例會(huì)的?
2、晨會(huì)
Ø 目的
Ø 工具表格說明
Ø 總結(jié)“三寶”
Ø 每日一問
3、周會(huì)
Ø 目的與內(nèi)容
Ø 嘉許演練
Ø 連續(xù)發(fā)問術(shù)
Ø 案例創(chuàng)作
Ø 本周主題模式練習(xí)
4、月會(huì)
Ø 目的與內(nèi)容
Ø 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式演練
四、 巡視與檢查
1、目的
2、內(nèi)容闡釋
Ø 營(yíng)業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
錄像分析:誰的問題?該誰負(fù)責(zé)?
Ø 營(yíng)業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
Ø 巡視與檢查的方式方法
模擬演練:您該怎么說服客戶?
3、小結(jié)——視頻與討論收獲
五、 工作總結(jié)與改善計(jì)劃
1、意義
2、工具表格闡釋
Ø 工作總結(jié)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容
Ø 結(jié)果分析
Ø 制定行動(dòng)改善計(jì)劃
Ø 備注說明
六、 5S現(xiàn)場(chǎng)管理
1、什么是5S活動(dòng)
2、5S活動(dòng)的作用
l 提升公司形象
l 減少浪費(fèi)
l 標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進(jìn)
l 提升員工歸屬感
l 提高工作效率
l 保障工作質(zhì)量
3、5S活動(dòng)的內(nèi)容
整理
整頓
清掃
清潔
素養(yǎng)
七、 員工在職培訓(xùn)
1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
2、時(shí)間安排
3、員工培訓(xùn)的方式方法
4、培訓(xùn)要求
5、培訓(xùn)跟進(jìn)
6、TTT制作要點(diǎn)
八、 現(xiàn)場(chǎng)管理中的有效溝通
1、溝通的黃金法則
案例分析:巧妙贊美客戶
2、溝通的三要件
妥當(dāng)性>真實(shí)性
同理性>自我性
合理性>合規(guī)性
3、溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)
4、溝通的常用方式
九、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表格闡釋
3、從雷達(dá)圖中觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理中的短板
4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)說明
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