媒體溝通技巧課程體系

柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱:一、服務(wù)中溝通的重要性(視頻:行為的魔力)1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無(wú)形性(案例:老顧客對(duì)民生銀行的誤解)瞬間性(案例:電子國(guó)債業(yè)務(wù)解釋的不足)循環(huán)性(案例:事中人員重復(fù)性的工作量)2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿(案例:“三聲”服務(wù)前后)溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容(案例:等待客戶的抱怨)溝通可傳遞服務(wù)方式(案例:“正面表達(dá)”...

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有效溝通技巧課程綱要   課時(shí):6H

有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無(wú)處不在,無(wú)效溝通在我們工作與生活中卻同樣無(wú)處不在;如何讓溝通有效,讓溝通產(chǎn)生效能,為團(tuán)隊(duì)服務(wù),為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn);有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程,以訓(xùn)練系統(tǒng)性,應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能;內(nèi)訓(xùn)定制化:結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化,企業(yè)特色做針對(duì)性內(nèi)容梳理,設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式;【課程形式】以工作實(shí)際情景,分組體驗(yàn)互動(dòng)形式,全景...

 講師:孫平在線咨詢下載需求表


節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么:神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W2、溝通的流程:發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較:詞語(yǔ)7、聲調(diào)38、動(dòng)作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣:良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)255、NLP十二條前提假設(shè):“重復(fù)舊的做法,只會(huì)得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項(xiàng)法則:有效溝通的先決條件是和諧氣氛,溝通的方式不能一成不變,...

 講師:黃志偉在線咨詢下載需求表


  講:溝通的管道與責(zé)任  一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道  二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任  三、從職責(zé)定位中看溝通的作用  第二講:溝通的概念與形式  一、溝通的定義與意義  二、為什么要溝通?  三、溝通的障礙與損失  四、溝通的渠道與模式  五、溝通的內(nèi)容與方式  第三講:溝通的原則與禮儀  一、有效溝通的基本原則  二、溝通的時(shí)機(jī)(重點(diǎn))  三、有效溝...

 講師:蓋烈夫在線咨詢下載需求表


部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導(dǎo),溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中...

 講師:何邊在線咨詢下載需求表


  一、什么是NLP?  什么是NLP英文即:N-neuro神經(jīng)L-liguistic語(yǔ)言P-programming程式  即“身心語(yǔ)言程序?qū)W”,NLP就是從破解成功人士的語(yǔ)言及思維模式入手,獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后,發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律,并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式!  世界上成功的潛能開(kāi)發(fā)...

 講師:楊發(fā)明在線咨詢下載需求表


課程大綱:節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說(shuō)—說(shuō)話藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說(shuō)話要完整3.說(shuō)話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語(yǔ)言4)幽默第三節(jié)能說(shuō)會(huì)道VS.能聽(tīng)會(huì)說(shuō)—聽(tīng)的藝術(shù)1.說(shuō)話聽(tīng)音,鑼鼓聽(tīng)聲……2.不良傾聽(tīng)習(xí)慣3.聽(tīng)的層次1)聽(tīng)而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽(tīng)Selec...

 講師:吳洪剛在線咨詢下載需求表


一、課程導(dǎo)引1.溝通技能為什么這么重要(案例導(dǎo)入)2.溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧(一)怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則l上司需要什么樣的人l怎樣與上司相處l怎樣與上司配合2、常用溝通技巧l如何請(qǐng)示匯報(bào)工作l如何向上司...

 講師:錢慶濤在線咨詢下載需求表


【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道(1)傳遞方的障礙(2)傳遞管道的障礙(3)接受方的障礙三、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通(1...

 講師:彭永紅在線咨詢下載需求表


一、課程導(dǎo)引-溝通技能為什么這么重要(案例導(dǎo)入)-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語(yǔ)言的表述技巧5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧(一)怎樣與上司進(jìn)行溝通1、正確的溝通準(zhǔn)則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請(qǐng)示匯報(bào)工作-如何向上司提建...

 講師:錢慶濤在線咨詢下載需求表


跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)   課時(shí):12H

課程大綱:  一、跨部門溝通的影響因素(天上午)  1、流程與組織因素  部門之間溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象:責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言  職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足  IPD流程簡(jiǎn)單介紹(IBM、華為的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程)  從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念  如何在流程...

 講師:楊發(fā)明在線咨詢下載需求表


(一)認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類(二)有效溝通的要素與技巧1.聽(tīng)的技巧2.說(shuō)的技巧3.問(wèn)的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧(三)溝通策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略(四)不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...

 講師:劉學(xué)元在線咨詢下載需求表


(一)溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類型4、個(gè)人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二)高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征3、會(huì)面和會(huì)議中語(yǔ)言應(yīng)用4、演講技能的開(kāi)發(fā)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練(三)肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 4、有效傾聽(tīng)...

 講師:李安強(qiáng)在線咨詢下載需求表


模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言:1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn):“你好,我好,大家好!”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話:“我們說(shuō)什么并不重要,別人聽(tīng)到了什么才是重要!”案例分析1:大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思!一、溝通的重要性引言:人為什么要進(jìn)行溝通?1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么?2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日...

 講師:李文發(fā)在線咨詢下載需求表


(一)認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類(二)有效溝通的要素與技巧1.聽(tīng)的技巧2.說(shuō)的技巧3.問(wèn)的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧(三)溝通策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略(四)不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...

 講師:劉學(xué)元在線咨詢下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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