《NLP高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:黃志偉

講師背景:
黃志偉☆資深管理技能訓(xùn)練專家☆實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家☆國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師☆國(guó)家高級(jí)人力資源管理師☆PTT金牌講師☆高級(jí)NLP教練☆中國(guó)人民大學(xué)MBA【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】中高層管理技能訓(xùn)練,戰(zhàn)略管理,人力資源管理,人才培養(yǎng),職業(yè)化?!臼谡n理念】只傳授有價(jià) 詳細(xì)>>

黃志偉
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《NLP高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《NLP高效溝通技巧》

**節(jié) NLP溝通的基礎(chǔ)

  1、NLP是什么:神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W

2、溝通的流程:發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲

3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較:詞語(yǔ)7%、聲調(diào)38%、動(dòng)作55%

4、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣:良好溝通能力75%、專業(yè) 智慧 經(jīng)驗(yàn)25%

5、NLP十二條前提假設(shè):“重復(fù)舊的做法,只會(huì)得到舊的結(jié)果”。。。。。。

6、有效溝通的八項(xiàng)法則:有效溝通的先決條件是和諧氣氛,溝通的方式不能一成不變,給別人一些空間,溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。

  7、心智模型的層級(jí):精神、身份、信念、能力、行為、環(huán)境  

第二節(jié) NLP高效溝通技巧

1、四步打造超級(jí)親和力:情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步

2、復(fù)述:重復(fù)對(duì)方說過的話里重要的文字

  3、感性回應(yīng):將對(duì)方的話加上自己的感受再說出來

  4、假借:假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說出來

5、先跟后帶:先附和對(duì)方的觀點(diǎn),然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向

6、上堆、下切、平推:用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類當(dāng)中的一部分,把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì),引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇

7、動(dòng)力對(duì)話機(jī)制:傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

8、傾聽技巧:讓對(duì)方感覺到你在用心聽、讓對(duì)方感覺到你態(tài)度誠(chéng)懇、記筆記、重新確認(rèn),減少誤會(huì)及誤差、不打斷不插嘴。。。。。。

9、贊美技巧:真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到、間接或**第三者、要及時(shí)

10、問話技巧:開放式問題、封閉式問題、反問、重復(fù)對(duì)方說話

11、區(qū)分技巧:清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果

12、回應(yīng)技巧:真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確

第三節(jié) NLP超級(jí)回應(yīng)術(shù)

  1、正面意圖:將注意力引向信念背后的目標(biāo)或意圖

  2、重新定義:用意思相近但含意不同的新詞來替代信念陳述中所用的字眼

  3、后果:將注意力引向信念的(正面或負(fù)面)影響,或由信念所定義的總結(jié)如何改變(或加強(qiáng))

信念

  4、向下分類:分解信念的組成元素,拆成更小的片段,從而改變(或強(qiáng)化)由信念所定義的總結(jié)

  5、向上歸類:將信念的某個(gè)要素總結(jié)歸類到更大的分類中,從而改變(或強(qiáng)化)信念所定義的總

結(jié)

  6、比喻(橫向類比):找出由信念所定義的一個(gè)關(guān)系的比喻,這個(gè)類比可以挑戰(zhàn)(或強(qiáng)化)信念所

定義的總結(jié)

  7、改變框架大?。簭牟煌那榫持匦略u(píng)估(或強(qiáng)化)信念的含義,這些情境包括:更長(zhǎng)(或更短)

的時(shí)間框架、較大的人群(或個(gè)人觀點(diǎn))、更大的或更小的視野

  8、另一結(jié)果:轉(zhuǎn)向一個(gè)不同的目標(biāo),而不是信念所確定或暗示的目標(biāo),以便挑戰(zhàn)(或加強(qiáng))信念

的適宜性

  9、另一世界觀:從不同人的世界觀的框架,重新評(píng)估(或強(qiáng)化)信念

  10、現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略:重新評(píng)估(或強(qiáng)化)信念所說明的事實(shí),人們從對(duì)世界的認(rèn)知中提取出這個(gè)

事實(shí)以便建立他們的信念

  11、反例:找出一個(gè)例子或“違反規(guī)則的例外”,來挑戰(zhàn)或豐富由信念所定義的總結(jié)

  12、準(zhǔn)則層次:找出信念所確認(rèn)的準(zhǔn)則,并根據(jù)比它更重要的其他準(zhǔn)則來重新評(píng)估(或強(qiáng)化)信

  13、反擊其身:根據(jù)信念所定義的關(guān)系或準(zhǔn)則,重新評(píng)估信念陳述本身

  14、超越框架:從動(dòng)態(tài)的、個(gè)人化情境的框架重新評(píng)估信念


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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