高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：吳洪剛

講師背景：
營銷實戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽工業(yè)學(xué)院MBA時代縱橫管理咨詢公司首席顧問美國科特勒營銷集團高級咨詢師銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細>>

吳洪剛
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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧
課程大綱：

**節(jié) 引言 什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝**程
3. 溝通的形式和方法

第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默

第三節(jié)能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習(xí)慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧

第四節(jié)雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧 有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋

第五節(jié) 肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置

第六節(jié) 企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評表揚與說服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)

第七節(jié) 溝通實戰(zhàn)演練
1. 團隊溝通實戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用少的時間完成團隊設(shè)定的任務(wù);
2) 考量終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)

第八節(jié) 制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

 

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