媒體溝通技巧課程體系
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
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班組實戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團(tuán)隊績效的優(yōu)劣……班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組...
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服務(wù)意識與商務(wù)溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】會計師事務(wù)所做財務(wù)報告的財務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，...
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《職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天 課時：6H
職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧課程背景：面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝...
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“星”服務(wù)、“心”體驗酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗與客戶溝通技巧【課程時間】1-2天/12小時【主講老師】胡爽姿（一個從酒店一線服務(wù)員做到外交部外事接待培訓(xùn)導(dǎo)師的實戰(zhàn)家）【培訓(xùn)對象】酒店現(xiàn)場管理層和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風(fēng)暴【課程背景】近10年，中國酒店行業(yè)的競爭已進(jìn)入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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服務(wù)制勝客服中心客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接...
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服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的...
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服務(wù)制勝銀行廳堂客戶服務(wù)溝通技巧【課程時間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據(jù)客戶需求設(shè)計）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶...
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服務(wù)制勝運維人員服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)技術(shù)一線運維人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)...
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服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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動心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語...
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地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊作為保證?！九嘤?xùn)對象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性...
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有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標(biāo)：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學(xué)員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前...
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服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標(biāo)：1、強化學(xué)員服務(wù)意識，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
