危機(jī)公關(guān)課程體系
逆境突圍:企業(yè)危機(jī)公關(guān) 課時(shí):6H
《逆境突圍:企業(yè)危機(jī)公關(guān)》實(shí)戰(zhàn)技能案例分享互動(dòng)演練針對(duì)性強(qiáng)陷入危機(jī)漩渦中的企業(yè),如何自救?企業(yè)總會(huì)陷入這樣或那樣的危機(jī),所以危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)能力是一個(gè)優(yōu)秀管理者的必修課!從三株、愛多、秦池、德隆、順馳、科隆、鐵本到現(xiàn)在的三鹿。。。。。。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)為何一夜崩潰、難覓芳蹤?標(biāo)桿式企業(yè)家王石先生為何千夫所指?百度公司為何被CCTV所詬病?恒源祥惡俗廣告為...
講師:王生升在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理》 課時(shí):6H
互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理課程背景:2018年3月,第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,中華人民共和國(guó)應(yīng)急管理部設(shè)立。主要應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害,同時(shí)也處理危害國(guó)家和社會(huì)安定的突發(fā)事件和反動(dòng)言論行為。這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,英國(guó)學(xué)者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計(jì),人類知識(shí)的倍增周期,在19世紀(jì)為50年,到了20世紀(jì)70年代,縮短為5年,80年代末幾乎到了...
講師:張勇在線咨詢下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn) 課時(shí):12H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)講師:蘭潔培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益:1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始;2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱;3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響;4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組;5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力;6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法;7、從危機(jī)公關(guān)案例...
講師:蘭潔在線咨詢下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時(shí):6H
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講:鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理,學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位,有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略,達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式,提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力,達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度,實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師:鄧艷在線咨詢下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷》 課時(shí):12H
危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷課程背景:今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效,新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師:李真在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀(jì)律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認(rèn)賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機(jī)意識(shí)1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評(píng)測(cè)信息分級(jí)警情分級(jí)2、管理體系善于判斷形勢(shì)鎖住關(guān)鍵問題認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)三、化解危機(jī)的原則與技巧1、危機(jī)應(yīng)對(duì)迅速反應(yīng)真誠(chéng)溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
一.正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù)4、政府形象的整合傳播二.政府公共危機(jī)管理1、危機(jī)是什么?2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存5、認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征6、為何危機(jī)有普遍性7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口9、如何打造法律平臺(tái)10、如何打造技術(shù)平臺(tái)11、如...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
章節(jié):什么是危機(jī)公關(guān)解讀危機(jī)解讀公關(guān)第二章節(jié):認(rèn)識(shí)危機(jī)災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運(yùn)行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié):認(rèn)識(shí)媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點(diǎn)在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個(gè)人應(yīng)對(duì)記者的技巧如何對(duì)記者說不利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力以事實(shí)為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點(diǎn)吸引媒體的...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
課程大綱單元:認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元:客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析:投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么,不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單...
講師:褚立欣在線咨詢下載需求表
1、危機(jī)是如何產(chǎn)生的?1.1企業(yè)莫名的13種死法,想知道嗎?危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi),看看別人如何死的,才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織,等死1.3哪些是無紀(jì)律,氣死1.4誰無章法,亂死死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油系列樣品,賣場(chǎng)管理人員要求促銷員給予了配合,據(jù)了解,這是例行市場(chǎng)抽檢,多個(gè)品牌取...
講師:楊亭在線咨詢下載需求表
危機(jī)公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 課時(shí):6H
《危機(jī)公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對(duì)外最重要的關(guān)系,它很大程度上決定了個(gè)體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此,危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系,打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí):6H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程背景:是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩?是誰把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風(fēng)口浪尖?媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好,就是發(fā)展之利器,反之,就是搬石頭砸自己的腳!因此,在努力獨(dú)善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無比重要。應(yīng)對(duì)不同的媒體,方式各有不同。因?yàn)?,總的來說,媒體的大方向是真實(shí)呈現(xiàn)。很多情況下大家確實(shí)欲蓋彌彰。危機(jī)發(fā)生后你越想捂住,...
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新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān) 課時(shí):6H
新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)課程背景:新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機(jī)傳播形式更加多樣,無法再用簡(jiǎn)單的方式予以控制,另一方面在危機(jī)公關(guān)管理中有著第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息、提供快速回應(yīng)平臺(tái)、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理需要采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方法,建立能應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境的危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)傳播管理機(jī)制、及時(shí)應(yīng)付和有效應(yīng)對(duì)等策略。課...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
醫(yī)院危機(jī)公關(guān) 課時(shí):6H
《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景:◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩?◆是誰讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏?◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求?◆是誰把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜?◆是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起?◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力?◆是誰整...
講師:楊萌在線咨詢下載需求表
政府媒體公關(guān) 課時(shí):6H
政府媒體公關(guān)------應(yīng)對(duì)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對(duì)外最重要的關(guān)系,它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此,危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系,打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的...