媒體溝通技巧課程體系
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機的形成8.常見的客戶購買動機分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷12...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風(fēng)格3.有效溝...
講師：許乃威 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇1、公關(guān)的要義2、一個大國的奧運公關(guān)3、王石登山意欲何為4、酒井法子吸毒傷害了誰5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒分析：媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例！解析：媒體溝通的技巧與實務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：媒體溝通的技巧與實務(wù)課程案例分析！二、危機管理意識和原則1、透視現(xiàn)代社會危機叢林2、危機定理：海恩法則和墨菲定律3、危機管理思想：1-1=4、企業(yè)典型危機...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門有效溝通訓(xùn)練 課時：6H
跨部門有效溝通訓(xùn)練培訓(xùn)對象：企業(yè)高級管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓(xùn)特點：高互動、重感悟與分享、促行動培訓(xùn)時間：1天6小時培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團隊練習(xí)經(jīng)過培訓(xùn)后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強烈的跨部門溝通意識4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點課程...
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與有效溝通 課時：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人...
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認知、服務(wù)于顧客的概念、認識顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（1天版） 課時：6H
《高效溝通技巧》課程時間：1天/6小時課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀A.文明敬語B.與人溝通六不談五不問C.商務(wù)溝通的話題選擇2.快速了解TA的...
講師：閆維維 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“金稅三期”下財務(wù)管控技術(shù)與溝通技巧課程背景財務(wù)部門是企業(yè)提供“服務(wù)、溝通、控制”職能的核心部門，卻總給人留下“財務(wù)重地、閑人免進”刻板的、嚴肅的、拒人于千里之外的印象，企業(yè)管理團隊對財務(wù)部門的工作的認識往往停留在認為財務(wù)只是算算“賬”，數(shù)數(shù)“錢”，報報“稅”，告告“狀”的做老板看家護院家丁的部門，特別是準則的約束、稅法的遵從和內(nèi)控嚴苛的要求，更讓其他部門忍...
講師：簡柏賢 咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理技能與溝通技巧 課時：12H
管理技能與溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】管理技能與溝通技巧【課程背景】組織進行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標的落地。在目標實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多...
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊溝通技巧 (2) 課時：6H
團隊溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】團隊溝通技巧【課程背景】溝通受雙方情緒、環(huán)境影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時，在團隊中也會發(fā)生沖突，管理人員應(yīng)該如何處理這些沖突呢？《團隊溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，尤其是在團隊發(fā)生沖突時，如...
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌店長高效溝通技巧 課時：6H
金牌店長高效溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】金牌店長高效溝通技巧【課程背景】在門店的日常運營中，溝通無處不在，各門店的店長既要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，還要與下屬建立良好的溝通關(guān)系。在店長與上下級進行溝通時，溝通效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，當?shù)觊L面對不同性格的溝通對象和不同情景時，也需要掌握不同的溝通技巧?！督鹋频觊L...
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧 課時：6H
基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧【課程背景】班組長作為基層的管理人員，需要和基層員工進行充分而全面的溝通，但在實際的工作中，當基層員工與班組長達成共識后，卻往往沒有產(chǎn)生實際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無實。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的，因為，只有行為才能代表工作結(jié)果，代表工作績效。如何讓班組...
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通技巧與協(xié)作課綱 課時：18H
360度高效溝通技巧與協(xié)作主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績...
