媒體溝通技巧課程體系
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語(yǔ)方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過(guò)程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽(tīng)；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽(tīng)障礙-測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試-傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽(tīng)的五個(gè)層次-“聽(tīng)”字解析-傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 溝通原理第1講 溝通學(xué)理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動(dòng)需要溝通1.3.2組織目標(biāo)的建立和...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護(hù)、服務(wù)人員溝通技能測(cè)試一、溝通的定義二、溝通應(yīng)解決四個(gè)方面的問(wèn)題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語(yǔ)方式-電子媒介-溝通結(jié)構(gòu)2.溝通的過(guò)程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好-溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)-表達(dá)；-傾聽(tīng)；-反饋。3.溝通的障礙-表達(dá)障礙-溝通對(duì)象錯(cuò)位-溝通場(chǎng)合錯(cuò)位-內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位-傾聽(tīng)障礙-測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試-傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)-傾聽(tīng)的五個(gè)層次-“聽(tīng)”字解析-傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時(shí)政新聞中發(fā)掘新聞點(diǎn)案例：兩會(huì)宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動(dòng)、江西移動(dòng)的做法）2、利用公益活動(dòng)提升品牌形象案例：廣東移動(dòng)紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”3、注意與重大活動(dòng)的緊密結(jié)合案例：上海移動(dòng)與世博會(huì)、廣東移動(dòng)與亞運(yùn)會(huì)、西藏移動(dòng)與奧運(yùn)圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺(tái)新聞中心等多家媒體21年的宣傳報(bào)道重...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場(chǎng)魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、...
講師：馬建強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國(guó)VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過(guò)程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場(chǎng)談判VS客場(chǎng)談判E)注意團(tuán)隊(duì)協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒(méi)有明白之前不要順意表露自己的觀點(diǎn)G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實(shí)”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見(jiàn)的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽(tīng)藝術(shù) 4、發(fā)問(wèn)技巧 5、贊美技巧 6、非語(yǔ)言溝通的形式 練習(xí)：非語(yǔ)...
講師：汪洱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購(gòu)人員溝通技...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說(shuō)話看人l沒(méi)有主見(jiàn)的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過(guò)于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說(shuō)l從后往前說(shuō)l從中間往兩頭說(shuō)5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語(yǔ)·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛(ài)7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會(huì)生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問(wèn) 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動(dòng)力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問(wèn)題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測(cè)試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問(wèn)題 肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性 說(shuō)出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu) ...
