媒體溝通技巧課程體系
對(duì)上、對(duì)下溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
對(duì)上、對(duì)下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來(lái)了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯(cuò)成本、增加機(jī)會(huì)成本、增加時(shí)間成本，導(dǎo)致巨大損失。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、工作效率低、人效低、績(jī)效低...
講師：蒲黃 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶溝通技巧》 課時(shí)：2H
客戶溝通技巧張光祿老師課程大綱：一、失傳的客戶溝通秘笈什么是溝通？（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（2）溝通的重要性案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家溝通技巧測(cè)試溝通形式的表現(xiàn)力：體態(tài)：55類語(yǔ)言38語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）72、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶??（1）如何同頻...
講師：張光祿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大客戶商務(wù)談判與溝通技巧》課程介紹 課時(shí)：6H
——實(shí)戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)導(dǎo)師——《大客戶商務(wù)談判與溝通技巧》朱冠舟教授、特邀研究員【課程目標(biāo)】了解大客戶商務(wù)談判的概念；掌握基于原則性的談判操作思路、方法；了解競(jìng)爭(zhēng)型、合作型及雙贏型談判的三個(gè)層次；充分的談判前準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)；了解五種類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)；掌握商務(wù)談判開場(chǎng)、中場(chǎng)及收?qǐng)霾呗约皩?shí)操技巧；掌握大客戶關(guān)鍵人物溝通與突破技...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)談判與溝通技巧》課程介紹 課時(shí)：6H
——實(shí)戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)導(dǎo)師——《商務(wù)談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標(biāo)】←了解大客戶商務(wù)談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競(jìng)爭(zhēng)型、合作型及雙贏型談判的三個(gè)層次；←充分的談判前準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)；←了解五種類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)；←掌握商務(wù)談判開場(chǎng)、中場(chǎng)及收?qǐng)霾呗约皩?shí)操技巧；←掌握商務(wù)談判中的關(guān)鍵...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2022升級(jí)版，《商務(wù)談判與溝通技巧》課程介紹 課時(shí)：6H
——實(shí)戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)導(dǎo)師——《商務(wù)談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標(biāo)】←了解大客戶商務(wù)談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競(jìng)爭(zhēng)型、合作型及雙贏型談判的“三個(gè)”層次；←商務(wù)談判前的“十個(gè)方面”規(guī)劃重點(diǎn)與“五個(gè)要素”分析；←了解“五種”類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢(shì)；←掌握商務(wù)談判“開場(chǎng)”、“中場(chǎng)”及“收...
講師：朱冠舟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務(wù)驅(qū)動(dòng)力服務(wù)技能與溝通技巧7大能力再造課程背景這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40以上的工作，這個(gè)數(shù)字很嚇人，而客戶聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)快速的機(jī)器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升【課程背景】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。這...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360°高效管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
360°高效管理溝通技巧——內(nèi)容清晰情緒同頻成果共識(shí)——center2419350【課程背景】溝通是組織高效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。用職業(yè)的語(yǔ)言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨...
講師：叢方園 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時(shí)：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會(huì)讓你坐在臺(tái)上——溫家寶公務(wù)員作為一個(gè)特殊的職業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來(lái)強(qiáng)化。政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員，公務(wù)員的服務(wù)溝通能力直接決定了其服務(wù)的質(zhì)量，《政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧》這個(gè)課程從兩個(gè)維度進(jìn)行解讀，第一，政務(wù)...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱(針對(duì)中高層)課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時(shí)：6H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱（針對(duì)中基層）課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷溝通技巧針對(duì)服務(wù)行業(yè)課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
服務(wù)溝通技巧課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感...
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課程主題：高效溝通技巧課時(shí)時(shí)間：1天課程背景：21世紀(jì)，人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中成為主導(dǎo)要素，快速?gòu)?fù)雜變化成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特征。面對(duì)變化，企業(yè)需要回歸本源修煉好管理者內(nèi)功，以能力去適應(yīng)變化，以能力去創(chuàng)造結(jié)果！管理就是溝通。一個(gè)成功的管理者必須要有好的溝通能力，尤其面對(duì)著90后新生代的下屬、比自己資歷高年紀(jì)大的上司，形形色色的他人，沒有一個(gè)方法是通吃的，那就得掌握溝通...
