金牌店長高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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金牌店長高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長高效溝通技巧

金牌店長高效溝通技巧
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】金牌店長高效溝通技巧
【課程背景】
在門店的日常運(yùn)營中,溝通無處不在,各門店的店長既要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通,還要與下屬建立良好的溝通關(guān)系。在店長與上下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí),溝通效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響,導(dǎo)致溝通效果不佳,當(dāng)?shù)觊L面對(duì)不同性格的溝通對(duì)象和不同情景時(shí),也需要掌握不同的溝通技巧。
《金牌店長的高效溝通技巧》課程專門為各門店店長打造,通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員掌握實(shí)用的溝通方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握影響溝通效果的八大因素
掌握在不同場(chǎng)景下進(jìn)行溝通的策略與技巧
【課程對(duì)象】門店店長
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元:金牌店長的溝通
什么是管理?
店長管理的三大要?jiǎng)?wù):人、店、貨
管理溝通VS人際溝通
門店溝通VS一般溝通
第二單元:金牌店長的向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論:匯報(bào)工作的原則
案例討論:匯報(bào)方式如何確定?
贏得上級(jí)支持的六步溝通法
第三單元:金牌店長的向下溝通
向下溝通的核心:達(dá)成共識(shí)VS行驅(qū)動(dòng)
影響向下溝通的五大要素
立場(chǎng)是基礎(chǔ)
案例研討:解讀對(duì)方話語的含義
建立同理心
信任是前提
案例研討:塔西佗陷阱與信任
信任來自于能力和動(dòng)機(jī)
情緒是保障
情緒管理的五個(gè)層次
情緒修煉的七大方法
案例研討:發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)
傾聽是核心
什么是傾聽?
傾聽三要素
案例研討:你聽對(duì)了嗎?
情感是關(guān)鍵
曉之以理VS動(dòng)之以情
案例研討:情感決定立場(chǎng)
第四單元:針對(duì)不同性格類型的溝通策略與技巧
工具測(cè)評(píng):PDP性格測(cè)評(píng)
指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略
第五單元:針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的溝通策略與技巧
如何幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題
如何讓下屬走出失敗的陰影
如何處理下屬間的沖突
如何正確的表揚(yáng)下屬
如何正確的批評(píng)下屬
如何讓下屬動(dòng)起腦子

 

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