360°職場溝通技巧

  培訓講師：趙仁鑫

講師背景：
趙仁鑫老師：4合1職業(yè)人訓練中心項目負責人國家高級人力資源師全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)CIPTM注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理認證講師金牌面試官授權認證講師員工執(zhí)行力塑造專家招聘面試資深專家趙老師擁有近10年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任培訓 詳細>>

趙仁鑫
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360°職場溝通技巧詳細內(nèi)容

360°職場溝通技巧

360°職場溝通技巧

 課程收益
 掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
 掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀察、可學習、可提高的行為
 掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率
 了解人際風格溝通的共同技巧
課程天數(shù)    1天
課程綱要
1、自我意識與溝通
◆ 內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響
◆ 自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關系
◆ 互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則，如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學會提問
 提問的好處
 冰山原理
 提問的種類
 有效的提問方式
◆ 用心傾聽
 傾聽的層次
 傾聽的障礙
 互動式傾聽技巧
鏡像反射
適度反饋
要點復述
價值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語言溝通能力
 非語言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風格、目光交流、手式動作
空間信息、象征性符號、環(huán)境的人性理解
個人影響力：友誼特征、權威的社會定義
 副語言語音語調(diào)、詞匯選擇
◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
 區(qū)分觀察和評論
 體會和表達感受
 理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領導溝通的技巧
 與上級溝通的障礙
 與上級溝通的四種形式
 與上級溝通的注意事項
 上級溝通時肢體語言表達的含義
 與不同類型上級的溝通技巧
◆ 與平級溝通的技巧
 與平級溝通的障礙
 與平級溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏式
5、人際風格溝通技巧
◆ 四種溝通風格
◆ 支配型人的溝通特點
◆ 分析型人的溝通特點
◆ 表達型人的溝通風格
◆ 和藹型人的溝通風格
 

 人力資源 職業(yè)素養(yǎng)

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部分：職業(yè)心態(tài)修煉部分：掌握優(yōu)秀心理素質與提升方法一、職業(yè)對人生的價值能力始于行動二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足，成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價值，幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢sup2;正視自我劣勢sup2;無條件的接納自己獨立思維——趨勢判斷，財富的積累sup2;思維與真相

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部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分：理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一．究竟是什么阻礙了溝通？視頻分析溝通障礙的3層次解讀二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個基本任務影響溝通的3個主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個心墻“思”：識別溝通中的“4”大典型風格“而”：因人“而”異選

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課程綱要成果落地部分：高效執(zhí)行——領命確認部分：掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開始二、完整接受任務被上司要求談話時ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項的重點ü科學的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關練習理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問ü發(fā)表觀點ü復述指令第二部分：高效執(zhí)行——任務分析第二部分：運用問題分析工

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課程綱要成果落地部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值，梳理自我在團隊中的角色定位一、團隊的力量形成團隊文化sup2;團隊與群體sup2;團隊構成要素二、團隊角色類型我的團隊角色sup2;角色測試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點特征團隊角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分：實現(xiàn)團隊綜效第二部分：教會學員掌握團隊決策和沖突解決

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課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個課堂分為4-5個小組，每個小組設少尉一名，特種兵4-5名三．每個小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項“營救分任務”，并依靠團隊合作實現(xiàn)終的營救結果四．沙盤中既關注個人完成的效率，也關注每小組團隊合作的終結果五．沙盤模擬整個完成后會根據(jù)完成時長與成果水平，產(chǎn)生佳

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開場：時間現(xiàn)狀梳理說明：發(fā)現(xiàn)自我時間管理的誤區(qū)1我的時間管理2自我時間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時間現(xiàn)狀測試–工作茫、盲、忙第一部分：擺脫茫然說明：分析造成茫然原因1改變時間態(tài)度1.1人生的時間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時間的原因–看不見的就不會感到浪費–感覺不到消失不會難過–沒期限不會有完成壓力–不費力氣的決不會珍惜2時間管理的實質2.1何謂時間管理–時間

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