洪濤-班組長的高效溝通

  培訓(xùn)講師:崔洪濤

講師背景:
【專業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級(jí)工程師高級(jí)政工師國家一級(jí)人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工 詳細(xì)>>

崔洪濤
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洪濤-班組長的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

洪濤-班組長的高效溝通

班組長的高效溝通

課程背景:
自從當(dāng)了班組長,原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣?
在任何一個(gè)企業(yè)中,溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)
調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對(duì)于班組長來說,有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要
的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜
合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
課程時(shí)間:2天(12課時(shí))
課程對(duì)象:班組長
七步法學(xué)習(xí)方式
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
課程人數(shù):60人以內(nèi),每組6-10人,每班不超過6組
課程內(nèi)容:
注:
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定,具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研
,再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整;
課綱中已標(biāo)注的案例,只占課堂實(shí)際案例的1/4左右;
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長6個(gè)小時(shí),上下午各休息一次,每次15min,課時(shí)可能會(huì)根
據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長,但每天不超過半小時(shí)。


序:班組長為什么要溝通
模塊一:溝通基礎(chǔ)
? 溝通的定義
? 溝通的一大特性
? 溝通的黃金法則
? 溝通的兩種渠道
? 溝通的三大要素
? 溝通的四項(xiàng)原則
? 溝通的五個(gè)障礙
? 溝通的六個(gè)步驟
? 影片教學(xué):李云龍與柱子
模塊二:溝通技巧
? 溝通三環(huán)節(jié)
? 傾聽的技巧
? 聽與傾聽
? 傾聽自省
? 傾聽的五個(gè)層次
? 表達(dá)的技巧
? 影片教學(xué):趙剛動(dòng)員俘虜
? 向誰表達(dá)——聽眾分析
? 常用句型
? 規(guī)避不良的表達(dá)
? 反饋的技巧
? 何為反饋
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進(jìn)
模塊四:溝通藝術(shù)
? 上行溝通的藝術(shù)
? 案例分析:小王的溝通錯(cuò)在哪了
? 上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討:上行溝通的策略
課堂練習(xí):班組長的上行溝通準(zhǔn)備
課堂演練:班組長如何接受指示
課堂演練:班組長如何匯報(bào)工作
? 上行溝通的注意事項(xiàng)
? 平行溝通的藝術(shù)
? 平行溝通的策略
? 課堂練習(xí):班組長的跨部門溝通
? 平行溝通的注意事項(xiàng)
? 下行溝通的藝術(shù)
? 下行溝通的策略
課堂研討:班組長如何下達(dá)命令
課堂練習(xí):任務(wù)布置
課堂研討:班組長如何聽取匯報(bào)
課堂研討:班組長如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性
? 下行溝通的注意事項(xiàng)
課堂研討:我在與員工溝通中存在什么問題,下一步怎么辦


跋:課程總結(jié)

 

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學(xué)習(xí)黨章遵守黨章貫徹黨章維護(hù)黨章(國企版)【課程背景】黨章是黨的總章程,對(duì)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)具有根本性的規(guī)范和指導(dǎo)作用。黨的全國代表大會(huì)根據(jù)理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新的需要對(duì)黨章進(jìn)行修改,是我們黨的一個(gè)慣例。黨章的一次次修改,體現(xiàn)了黨的理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的時(shí)代特色;黨章的一次次完善,彰顯了中國共產(chǎn)黨人推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)造精

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深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設(shè)的重要思想【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”,是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本課程聚焦新時(shí)代國有企業(yè)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)這一命題,結(jié)合新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設(shè)總體目標(biāo)、根本原則、指導(dǎo)方針、工作格局、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)路徑,對(duì)國有企業(yè)黨建工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。【課程目標(biāo)】

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